近年来，漯河市住房公积金中心围绕确立服务理念、建立服务机制、推出服务政策、服务好广大公积金缴存职工等问题进行了有益的探索和大胆实践，并取得了一定成效。
强化员工服务意识，筑牢服务主体思想基础
牢固的服务意识是做好服务工作的前提和基础。为此，近几年来，漯河市住房公积金中心党组始终高度重视引导和教育广大员工加强学习，牢固树立服务意识。漯河市住房公积金中心每年都通过组织一定形式的有针对性的服务教育活动，促使广大职工通过学习并结合工作实际进行思考，思想认识不断提高。
开展服务意识问题大讨论，澄清思想障碍，消除思想误区，统一思想认识。开展了“管理和服务的关系”、“服务和制度建设的关系”以及“如何认识现代公共服务理念”的大讨论。通过讨论，树立了“管理就是服务、管理的最终目的就是为职工提供优质服务的思想；只有服务好，广大职工享受到优质的服务，才能拥护和支持公积金制度的思想；现代的全方位的依靠科学机制、先进理念促进服务工作不断优化的公共服务理念”。
结合公积金行业特点和工作实际、探索建立了一套符合中心实际的集自学、集中学、考试、考核为一体的促进员工素质不断提高的工作机制。他们每年制定学习计划、按计划组织学习，每两周集中一次学习、平时职工按题库内容进行自学、每半年组织一次考试、考试成绩纳入年度目标考核。平时集中学习紧密结合工作实际，形式多样、内容丰富、加强考核、严格纪律、效果明显。由于建立了较好的学习培训机制，员工的业务素质、政策水平，尤其是服务意识和服务水平不断得到提高。
高标准确立服务目标，打造一流服务品牌
牢固的服务意识，利民便民的政策，优良的工作机制，推动住房公积金中心的服务工作不断优化。
全面健全服务制度。漯河市住房公积金中心制定完善了服务工作制度，用制度的形式对住房公积金各项业务的办理条件、办理程序、办理时限加以明确。这些制度政策制定并公开以后，工作人员办理时有章可循，同时也为接受群众监督提供了条件。
优化业务流程。漯河市住房公积金中心多次对各项业务流程进行梳理，在保证资金安全的前提下，尽量减少审批环节，减少不必要的手续资料，使职工在最短的时间内完成审批。
注重创新，不断探索新的服务模式。漯河市住房公积金充分调动职工积极性，研究业务办理中不方便、繁琐的环节，并通过研究，有效地推出了多项便民、利民的服务措施。如设置前置咨询台，受理前先提供咨询，防止等待后手续不全无法受理。针对购同一楼盘职工比较集中的现象，充分发挥开发单位的协调组织作用，实行开发单位集中办理模式，既方便职工，又提高工作效率。
不断优化服务环境。漯河市住房公积金中心合理设置了方便职工的服务网点。根据办理抵押都必须到行政服务大厅的实际情况，漯河市住房公积金中心在市行政服务大厅联合相关单位集中办理贷款业务。为便于单位缴存，漯河市住房公积金中心在各区设置了缴存服务网点。营造了整洁美观、秩序良好的服务环境，使办理业务的职工有宾至如归之感。
加强信息化建设，拓宽网络服务功能。他们通过漯河市住房公积金中心网站开展网上咨询、个人查询和投诉举报业务；通过住房公积金中心政务微博宣传政策、知识，并引导舆论，促进公积金制度发展；开通了“12329”公积金服务热线，为缴存职工提供数据查询、业务咨询、投诉举报、短信提示、政策建议的全方位服务工作。（来源：中国建设报）
责任编辑/张维
