老陕更“爱”自己？多数购买保险者受益人是自己
哪些人爱买保险?保险受益人是谁?哪个险种购买占比最高……最近，由陕西省保险学会、陕西省保险行业协会对陕西保险消费者状况开展调查，并对2370份有效问卷数据进行分析，《2014陕西保险消费者满意度调查报告》(文中简称《调查报告》)得以新鲜出炉。这份《调查报告》让我们看见了隐藏在保险背后的一些“老陕”生活。
多数购买保险者受益人是自己
《调查报告》显示，不同性别的受访者仅在非常满意这一答案的选择中有明显差异，男性受访者选择非常满意的占比情况明显高于女性受访者(男性6.11%，女性4.47%)，其他答案的占比情况则非常接近。样本中三个年龄段的受访者呈现出年龄越大满意度越差的明显特征，比如在非常满意这一答案的选择上，年龄段从低到高的选择占比分别为8.6%、5.68%和3.56%，在不满意这一答案的占比为4.95%、9.16%和10.05%，从不同的年龄段分析来看，在18至27岁这一年龄段的受访者，多数刚刚成家，工作时间不长，所购买的保险产品多为单位提供的“五险”，与保险公司的直接接触较少，因此满意度相对较高。
随着年龄渐长，在28至37岁这一年龄段，工作逐渐稳定，买房、买车、生子多发生在这一年龄段，由于各种因素导致的购买过程的不如意可能是这一年龄段受访者做出低于上一年龄段受访者评价的原因。到了38至55岁这一年龄段，受访者的保险需求进一步增强，同时也出现一些需要理赔的情况，理赔过程的不顺利是这一年龄段评价较低的原因。从受访者月收入和每年在商业保险中投入的费用来看，收入越高保险投入越高，对服务评价也略高于收入较低的受访者，比如在非常满意这一答案的选择上，每年投入在商业保险中的费用超过3万元的受访者占比10.71%，明显高于其他投入类别的受访者，可以看到，保险公司在高端客户身上可以得到更多利润，也愿意付出成本提升服务。
调查数据显示：多数受访者购买保险的受益人是自己，随着年龄及收入的增长，商业保险的投入随之增加。本次调查的受访者中，37.47%的受访者购买保险的保障对象是自己，其次为子女(24.64%)和配偶(20.17%)。不同收入人群和不同年龄段与在商业保险上的支出成正比。从这一数据我们不难看出，咱们陕西人更加看重自身保险的配给，也就是说老陕更“爱”自己。
消费者总体满意度下降
调查结果显示，有86.58%的受访者对陕西保险业整体服务表示基本满意，而2012年这一数值为87.8%，下降了1.22个百分点，与保险业在陕西蓬勃发展的态势是相悖的。
据中国保险年鉴数据显示，2013年末陕西省保险密度达到了 1123.51元，比2012年增加139.49元，保险服务已成为民众的基础服务之一。尽管近年来陕西保险业从上到下都重视发展方式的转变，保险业在提升服务质量方面做了很多工作，但由于保险业前些年的粗犷式发展，导致相关服务质量未能完全匹配。再加之人们对保险了解程度和需求程度增加迅速，保险消费者对保险业的服务质量更加重视，对保险业的预期有所提高，导致总体满意度反而有所下降。