老陕更"爱"自己?多数购买保险者受益人是自己
哪些人爱买保险？保险受益人是谁？哪个险种购买占比最高……最近，由陕西省保险学会、陕西省保险行业协会对陕西保险消费者状况开展调查，并对2370份有效问卷数据进行分析，《2014陕西保险消费者满意度调查报告》(文中简称《调查报告》)得以新鲜出炉。这份《调查报告》让我们看见了隐藏在保险背后的一些“老陕”生活。
多数购买保险者受益人是自己
《调查报告》显示，不同性别的受访者仅在非常满意这一答案的选择中有明显差异，男性受访者选择非常满意的占比情况明显高于女性受访者(男性6.11%，女性4.47%)，其他答案的占比情况则非常接近。样本中三个年龄段的受访者呈现出年龄越大满意度越差的明显特征，比如在非常满意这一答案的选择上，年龄段从低到高的选择占比分别为8.6%、5.68%和3.56%，在不满意这一答案的占比为4.95%、9.16%和10.05%，从不同的年龄段分析来看，在18至27岁这一年龄段的受访者，多数刚刚成家，工作时间不长，所购买的保险产品多为单位提供的“五险”，与保险公司的直接接触较少，因此满意度相对较高。
随着年龄渐长，在28至37岁这一年龄段，工作逐渐稳定，买房、买车、生子多发生在这一年龄段，由于各种因素导致的购买过程的不如意可能是这一年龄段受访者做出低于上一年龄段受访者评价的原因。到了38至55岁这一年龄段，受访者的保险需求进一步增强，同时也出现一些需要理赔的情况，理赔过程的不顺利是这一年龄段评价较低的原因。从受访者月收入和每年在商业保险中投入的费用来看，收入越高保险投入越高，对服务评价也略高于收入较低的受访者，比如在非常满意这一答案的选择上，每年投入在商业保险中的费用超过3万元的受访者占比10.71%，明显高于其他投入类别的受访者，可以看到，保险公司在高端客户身上可以得到更多利润，也愿意付出成本提升服务。
调查数据显示：多数受访者购买保险的受益人是自己，随着年龄及收入的增长，商业保险的投入随之增加。本次调查的受访者中，37.47%的受访者购买保险的保障对象是自己，其次为子女(24.64%)和配偶(20.17%)。不同收入人群和不同年龄段与在商业保险上的支出成正比。从这一数据我们不难看出，咱们陕西人更加看重自身保险的配给，也就是说老陕更“爱”自己。
消费者总体满意度下降
调查结果显示，有86.58%的受访者对陕西保险业整体服务表示基本满意，而2012年这一数值为87.8%，下降了1.22个百分点，与保险业在陕西蓬勃发展的态势是相悖的。
据中国保险年鉴数据显示，2013年末陕西省保险密度达到了 1123.51元，比2012年增加139.49元，保险服务已成为民众的基础服务之一。尽管近年来陕西保险业从上到下都重视发展方式的转变，保险业在提升服务质量方面做了很多工作，但由于保险业前些年的粗犷式发展，导致相关服务质量未能完全匹配。再加之人们对保险了解程度和需求程度增加迅速，保险消费者对保险业的服务质量更加重视，对保险业的预期有所提高，导致总体满意度反而有所下降。
最满意财产险和人身险公司出炉
在受访者被问及最满意的财产保险公司时，平安财险陕西分公司、国寿财险陕西省分公司和人保财险陕西省分公司分别以30.46%、21.81%和16.08%的占比被评为最满意的前三家财产险公司。中国人寿陕西省分公司、平安人寿陕西分公司和太平洋人寿陕西分公司分别以37%、23.42%和11.01%的占比被评为最满意的前三家人身险公司。
从直观的结果来看，赢得大家普遍好感的公司大多在品牌影响力、公司规模和提供的保险服务方面略胜一筹。熟知度直接决定了对产品的信赖程度。
汽车保险成为购买占比最高险种
调查结果显示，2014年汽车保险成为购买占比最高的险种，购买汽车保险的受访者占到了53.84%。月收入在10000至29999元的受访者机车险购买占比最高，达到了76.7%。
而车险理赔成为消费者最关心的话题。在参与调查的2370位受访者中有993人在2010年以后办理过车险理赔业务。在理赔方面，受访者关注的主要是时间和金钱。本次调查结果显示，受访者在车辆理赔方面最关注的为是否足额赔付、手续是否简单方便，最不能接受的是定损价格偏低和手续繁琐不能一次告知。
例如在对车辆出现小额刮蹭事故的处理上，有41.29%的人选择向保险公司报案，40.58%的人选择到快速理赔中心处理，而选择向交警报案的比例最少，为3.83%。在被问及最需要增加的特色服务时，有79.76%的受访者希望未来可以实现“理赔一站式服务”。
与车险异军突进相反，由于基本社会保险体系的规范和完善，家庭财产保险、短期健康保险、养老保险、投资类保险、子女教育保险等传统险种有所下降。与2012年相比，需求增幅最大的保险产品为汽车保险，其次为万能保险，而家庭财产保险、短期健康保险、养老保险、投资类保险、子女教育保险均呈现减少的态势，其中家庭财产保险需求下降最多，为29%。