省环保厅加强对“12369”环保举报热线的建设与管理

      省环保厅针对各设区市12369环保举报热线在运行过程中存在的接听不畅、回复不及时、态度生硬等严重影响环保部门形象的问题，及时从六个方面提出具体要求。

      一是高度重视，确保热线正常运行。 我省各市（杨凌示范区和西咸新区除外）自2001年相继开通“12369”环境投诉举报热线以来，已覆盖了11市、115个区（县），共受理投诉举报约15.2万件。针对个别单位对设备线路更新不及时、运行维护不到位的问题，要求各级要高度重视对“12369”环境投诉举报热线系统软硬件的建设和日常维护管理工作，明确分管领导，加强对投诉举报工作的组织领导，落实责任，要确保现有设备坚持全面排查，举报系统稳定运行。

      二是落实值班制度，保证受理质量。 认真落实“12369”接听、受理和值班制度，市级要做到24小时专人值班，负责接听和受理热线，县区级要根据自身人员实际，做到昼间有人在位接听，夜间不漏接投诉举报，时间全覆盖，受理内容无遗漏，确保不空时、不误事。

      三是及时查处案件，做到件件有回音。 要及时做好投诉举报案件的受理、查处、回复工作。

      四是做好统计分析，按时报告工作。 各单位要按照相关规定做好投诉举报信息报送工作。各市要在每月15日、每季末10日内将上月、上季的相关投诉信访情况上报省环保厅，每半年要对本地区投诉举报案件数质量情况进行一次综合分析汇总，并通过信息公开等方式公告，对重点投拆件要每月汇总并进行公布，主动接受群众监督。

      五是鼓励公众参与，监督环境管理。 按照要求限期办理群众举报投诉的环境问题，每月公布群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况。要认真贯彻执行《陕西省环境违法行为有奖举报实施办法（试行）》，健全工作程序，按照要求兑现对投诉举报人的奖励。

      六是加强作风建设，维护环保形象。 进一步加大对投诉热线工作人员的业务培训工作。要相对固定投诉举报岗位人员，强化为民服务的工作作风。省环保厅将不定期对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查，对因工作失误、服务态度差引发不良影响和后果的，要视情节轻重，依纪依规进行严肃处理。

（责任编辑：薛文婷）