周至县环保局切实强化群众投诉问题处理工作

      周至县环保局高度重视群众投诉问题处理工作，定期召开专题会议研究部署，重点突出,进一步提高群众投诉问题处理的质量和效率。一是做好投诉登记，坚持24小时值班制度。根据群众投诉来电,认真做好登记,以便及时将处理结果回复投诉人,得到投诉人的满意；二是利用有利契机，加大宣传。我局以“六五”环境日为契机，深入开展环保宣教进社区、进学校等活动，有效提升环境保护氛围，使群众对环保工作更多了解，得到更多支持。三是加强群众投诉的处理能力。坚持群众利益无小事，对反映的环境问题，认真分析，对属我局职责范围内的，履行职责，迅速查处，快速回复。对不属我局职责范围内的，要做好登记，及时报相关单位进行查处，并给投诉人解释清楚，避免不必要的误会。2015年上半年，我局共接投诉53起，所有投诉均以派人查处解决，群众满意率达95%以上。