​环保鄠邑分局环境信访工作规范有序

今年以来，环保鄠邑分局高度重视环境信访工作，有诉必应，事事有回复，将环境信访工作作为环境监察的突破口，及时解决群众环境诉求。一是拓宽投诉渠道，方便群众投诉。环保鄠邑分局开通了热线、信件、微信等投诉渠道，方便群众投诉，及时解决群众投诉的各类案件。二是落实信访值班制度，确保全天候接访。实行首问负责制，对群众投诉统一受理，落实到人，限期查处，确保做到“事事有答复，件件有回音”。对不属于环保管辖的，耐心向群众做好解释工作，并转告应受理相关部门。三是专项整治，消除隐患。针对群众投诉的热点、难点问题，通过开展查处企业违法排污行为专项整治工作，排除隐患，有效解决环境难点问题。目前，共受理信访投诉案件830件，结案率100%，群众满意率98%。