用你的方式让世界看见你

　　有时愈不被看好，愈没有资源，愈能激发意志的战斗力。别说不可以，用自己的方式站上舞台。

　　“一起战！一起战！用你自己的方式，让世界看到你”。“这是谁在大唱大跳，不会是那位常搞怪的曲家瑞老师吧！”网友发文热烈讨论，没错，这就是曲家瑞，第一次开嗓，就让大家耳目一新。

　　这支台湾之星与曲家瑞的跨界合作MV，上传YouTube不到3天就突破了600万人次点阅，赢过对手重金聘用的金城武或王力宏的广告效果。更让人意想不到的是，网友留言达上千则，赞美、肯定的正评远超过负评，酸民不见了。

　　曲家瑞表现出敢冒险、颠覆传统、勇于挑战的精神。台湾之星开台1年，在现有3大电信业者强大市占率中突围，多数人原不看好。再加上意外干扰──食安风暴发生“灭顶运动”，波及台湾之星，连董事长都换人，甚至传出要被并购，这都让台湾之星一路走来，格外坎坷。

　　不被看好，没有资源，怎么做？

　　作为一个年轻的后进品牌，看起来全是不利的条件，但台湾之星总经理赖弦五并不认为，有时愈不被看好，愈没有资源，愈能激发意志的战斗力。如歌词所言：“别说你不可以，用你自己的方式，让世界看到你？。”

　　不被看好怎么做

　　赖弦五是电信业界公认的头号战神。

　　拥有台大电机、美国北卡罗莱纳电机硕士的赖弦五，还待过世界著名的贝尔实验室。他在电信产业浸淫了20余年，熟悉固网、有线电视、多媒体及电信等领域。

　　看起来一路顺遂，殊不知他完全来自一个没有资源的环境。5岁时，他父亲离世。母亲一人带4名小孩，最大的哥哥也只有15岁，一家五口窝在台中女中不大的宿舍里，靠着妈妈的一份会计薪水，拉拔他们长大，完成大学或研究生学位。

　　赖弦五回忆：“从小，全部都要自己来，从社会，亲人朋友的协助比较少，全靠自己”。虽是公教家庭，但从小家里就没有靠任何人协助，“我家在台湾没有亲戚朋友，结婚时只有一桌亲人桌。除了妈妈有一位叔叔外，没有任何亲戚在台湾。”

　　不是出自优渥家庭，甚至连小康也说不上，反而练就了他可以创造从无到有的能力，没有环境，就要比别人更有战斗意志，没有资源，更要想方设法策略的解决问题。

　　有了这样的成长经验，即使台湾之星不如想象的顺利，但是“我的成长环境里就是这样，靠自己，没有人可以给你指导”。台湾之星也是一样，每天都困难，“但你不会觉得达不到，因为你努力在做，就有机会把它做好”。

　　坦克战将，道天地将法

　　赖弦五是电信业者公认最骠悍的战将。“如果其他电信业者是拿着冲锋枪在战场上厮杀，那赖总绝对是开着坦克车的那一位，”一位电信业高层如此形容他，勇猛无比，战斗力惊人。

　　去年8月开台后即面临干扰：“很难看到一间公司成立遭遇到那么多的困难，”赖弦五接受专访时坦言，很多干扰与困难已超乎预期，完全没想到。

　　台湾之星的处境虽不利，但赖弦五并不以为忧，不管是人生或是企业经营，如果你能参透孙子兵法说的：“道天地将法”，万事皆有时皆有解。他说，当两军竞争作战时，最重要就是这五字：“天地”是外在环境，“将”就是经营团队，“法”是组织系统，“道”就是理念。

　　“天地”外在环境看似不利，但是赖弦五很快就重新定义了核心之“道”，成为业界“关键制衡的力量”。现行3大电信业者不论资费或绑约方式，约定俗成，有可能创造一套从消费者需求出发的方案？

　　他说，台湾不需要me too的电信公司，加上全球B型企业(重视社会责任的企业)风崛起，如果强调基本功扎实，给消费者真诚的服务，就是蓝海之路。

　　“将”经营团队，“法”组织系统怎么办？他花了1年多的努力，把台湾之星打造成一个战斗团队，就是要正面迎接挑战。他告诉团队，如果他们想再做创新，做影响更大的事，“这里(台湾之星)是可以让他们对现在做的事有更高的期待及成就的地方”。赖弦五强调3项核心价值，就是追求卓越、团队合作及主动负责。具体做法就是一改传统由上而下的领导，而是授权给第一线同仁，让同仁主动负责。

　　找到未被满足市场，做到极致

　　有关键制衡力量怎么做？一定要绑约吗？上网吃到饱月租要那么贵吗？4G连网费率可不可以更划算？这些顾客心中的疑问，反而变成“关键制衡力量”的策略。

　　过往电信业者多是用“办门号、绑手机”的促销手法吸引消费者上门。但其实业者是将手机补贴费用转嫁于资费中，垫高账单金额，这种羊毛出在羊身上的做法，对消费者并没有比较划算。

　　赖弦五的震撼做法是：推出了不绑手机、单卖门号的创新手法，开创全新的蓝海市场。

　　在行动资费方面，为什么要绑约？月租费一定要这么贵吗？熟悉市场游戏规则的赖弦五，反而很快精算出新的不绑约费率：3G只要188门号月租费。上网吃到饱也只要388元(新台币，下同)月租费。

　　4G 也有针对连网要求高的行动工作者，或小资族，提供399/599不等费率的服务。而为建构最佳网络覆盖率，吃到饱599供学生使用。

　　无需绑约的服务，大大吸引了只要门号不需手机的客层，同时也吸引现有3大电信的原始客户们，让他们可以多买支门号，但不会多一支手机。

　　找到消费者的需求，是现阶段台湾之星努力的地方，他要求同仁，把3大电信业者没时间、没想到、没精力去经营的族群及客层，台湾之星要去提供产品服务，满足这些客户。而在提供好的质量的同时，把价格合理化、便宜化，就是台湾之星的利基。

　　“我知道3大电信还有很多做不好的地方，而这些是消费者真正关心之处，他们做不好，我把它做到好，才有价值，”他说。

　　台湾之星正用自己的方式，打破3大电信业者掌控下的电信游戏规则及市场。

　　它要挑战，它要战斗，一如坦克战将赖弦五。

　　他说，年轻人别总以为自己资源少，其实，没资源也代表没包袱。没包袱，才有更多创新的可能。

　　相信努力去做，就可以做好一直是他的信念。虽然之前有太多意想不到的意外，但按照台湾之星的资源投入，他有信心会做起来，“所以压力可能在他们(3大电信业者)身上，”他说。

　　一个没有资源，在不被看好环境下长大的人，正在颠覆整个电信业游戏规则，能打败他的，真的只剩下赖弦五自己了。