省邮政业安全中心积极推进用户申诉处理热线与地方便民热线归并

    为进一步加快邮政业用户申诉处理热线与地方政务服务便民热线归并工作进度，提高邮政管理部门政务服务水平，省邮政业安全中心联合省政务服务中心于10月29日召开消费者申诉处理热线归并推进会，西安局、市邮政业发展安全中心及市政务服务中心负责人参会。

会上重点围绕人员配置、技术支撑、消费者诉求处理衔接及工作考核要求进行深入探讨，就邮政业用户申诉处理热线12305与西安政务服务便民热线12345归并时间与方式达成一致意见。西安局将选优配强申诉处理人员，提前做好业务衔接筹备工作，适应热线归并需求；省、市政务服务中心表示将督促通信运营商尽快完成西安热线数据切割，全力配合邮政管理部门做好热线接听受理，实时推送共享邮政快递业服务热点问题和用户诉求处理数据信息。

        下一步，省邮政业安全中心将持续加强部门间的沟通对接，分类做好申诉处理人员和12345话务人员业务培训指导，明确工作职责，切实提升消费者申诉处理热线服务质量和水平。