广州天河区房地产登记交易中心以提升服务为抓手着力践行“三严三实”
根据市领导到天河区调研“三严三实”专题教育进展工作时的相关指示精神，在天河区委常委、常务副区长蓝小环的领导督办下，天河区房地产登记交易中心（以下简称“交易中心”）迅速行动，以提升服务为抓手，对涉及的各项事宜进行了整改提升，以实际行动践行“三严三实”精神。
一、安装模拟登记流程服务设备，方便群众自行交易
交易中心增设了模拟场景服务流程设备，将其安放在一楼交易大厅，将所涉及的房地产登记业务按照个人和企业分为两大类，再将各登记种类中可能存在的办理情况细分成单独的业务指引流程，将每个业务流程清晰的进行指引，办事群众可以在该机器选择自己需要办理的业务种类，根据实际情况选择对应的选项，该设备就可以显示出办理该项业务的每一个步骤，各步骤需提供的资料，以及办理该项业务的办理时限。如是交易案件，模拟机还将各种常见的房屋情况（居住用房和非居住用房，房改房和非房改房），是否符合契税减免政策(是否首次家庭购房，以及首次购房的面积)，是否符合税费免征条件（房产证是否已满2年，卖方是否为家庭唯一且自用满5年）等都包含在可选项当中。通过该流程指引，群众可以在没有中介人员带领的情况下完成房屋交易及缴交税费流程，大大方便了来办理业务的群众。
二、着眼于提速，提出“两个半小时”管理模式
以布局人性化为原则，充分利用有限空间，在原有窗口的基础上，增设18个窗口，有效分流等候群众，大大减少群众办理业务的等候时间，争取每位群众的等候平均时间不超过30分钟。在保证登记安全的前提上，提高员工对业务的熟练程度，提高收件受理效率，原则上每一个案件的收件受理平均时间也不超过30分钟。对查册、调档、查询个人名下房产证明等业务实现通窗办理。对于已经扫描的案件，申请调档，实行立等即取。查询个人的无房证明只需提供身份证原件即可在自助查档机快速办理。对于老、弱、病、残等特殊原因不能前来领取房产证的，实行送证上门服务。
三、在“减免”上出真招，做到便民惠民
严格执行国家关于支持小微企业发展的相关政策，交易中心在服务大厅予以公示形式，主动告知小微企业，并对提出申请经审核符合文件规定的小微企业免收“房屋登记费”和“住房交易手续费”等费用。
四、严格落实一次性告知制度，做好指引、解答工作
在各楼层张贴公示关于一次性告知制度的相关要求，制作相关二维码告知办证要求，印制办证业务宣传单张，一次性告知办证流程、办证时限、收费标准、收件资料等资讯，跨部门的业务问题需主动对接经办部门了解情况，一次性告知，避免群众办事跑多趟。
五、优化“一号通”便民利民服务
“一号通”便民利民服务是交易中心的一大举措，“一号通”系统让群众每办完一个流程自动进入下一个流程轮候，有效提高群众办事效率。（来源：广州市国土资源和房屋管理局网站）
