白河县自来水公司“五不”机制切实提升窗口工作效能
15.10.2015 09:23
本文来源: 水利厅
一是服务受理“不推脱”。工作人员实行统一挂牌上岗，在接受群众或企业咨询时，严格落实首问责任制，谁受理、谁落实，有效提高办事效率，强化责任意识。
二是服务事项“不积压”。按照现代办公要求，熟练掌握业务软件系统的操作技术，严格落实限时办结制，不断优化服务流程。
三是服务态度“不冷漠”。要求窗口工作人员树立“诚信温馨服务”的理念，推行“微笑服务”、“预约服务”、 “承诺服务”，时刻用“四个一点”要求自己，即对办事群众“嘴巴甜一点、微笑多一点、考虑全一点、动作快一点”。
四是服务质量“不打折”。完善了供水便民服务措施，从细节着手，以便民为原则，开通阳光咨询热线、设立了咨询台，设立全程代办综合服务窗口，力求让每一位办事群众高兴而来、满意而归。
五是服务流程“不麻烦”。对涉及白河发展招商引资服务，推行全程代办；在国家法律法规和政策规定允许的前提下，对招商引资项目和重大建设项目开辟服务“绿色通道”，实行特事特办，要求工作人员以最优的工作质量服务客户。
目前，该公司通过一系列便民服务措施，努力打造窗口行业服务新形象，受到办事企业和服务对象多次来信致函的盛赞，群众满意率达100%。
本文来源: 水利厅
15.10.2015 09:23
