宝鸡食药监部门成功调解一起天价问题茶叶纠纷

近日，宝鸡市高新食品药品监督管理局通过行政调解，快速、和谐处理了一起问题茶叶纠纷。商家、消费者对调解结果非常满意，消费者送来“依法行政服务百姓”锦旗以表谢意。

9月15日，消费者武某在高新区某商场购买了价值15300元、1056元茶叶各一盒，回去后发现价值15300元的茶叶超过保质期，1056元的茶叶未标注生产日期，消费者武某按照食品安全有关法律法规，第二天与商家协商并要求赔偿，因金额较大协商无果，遂投诉到高新食品药品监督管理部门，要求维护自己的合法权益。高新食品药品监督管理局对武某的投诉高度重视，热情接待，立即指派执法人员现场进行检查，对过期的部分茶叶进行了查扣。商家对内部管理中的漏洞、制度不健全等问题认真进行自查，对给消费者造成的损失表示歉意，表示将积极配合监管部门做好消费者赔偿工作。随后，高新食药局发挥行政调解职能，依法对该起投诉进行了面对面调解，商家销售问题茶叶事家确凿，但消费者尚未饮用，未造成人身伤害，经食药部门调解，达成了商家退还消费者购茶款16356元、赔偿茶叶货值两倍32712元，共计49068元的调解结果，双方均表示满意。

调解结束后，宝鸡市高新食药局依据《食品安全法》相关规定，对商家经销过期食品行为进行了立案查处，并指导商家建立健全各项制度，提升内部管理水平，严把食品安全关，确保销售的食品安全、规范，切实保障广大消费者的身体健康。