消费者盲目消费添忧愁 工商人员依法调解退货款

11月11日，汉中市工商局汉台分局12315中心为不理性消费的王女士挽回经济损失4900余元。

今年8月，家住汉台区的王女士因身体不适到一养生中心拔火罐，在接受服务过程中，该中心工作人员通过现场演示等手法给其推荐某品牌保健品，称该保健品不但能治疗王女士身体的疾病，还能增强其身体免疫力。于是王女士就花费7500元购了一套该品牌的保健品。王女士在使用过程中发现该保健品并没有像工作人员宣传的那样好，感觉上当受骗，于是便找养生中心要求把其未用完的保健品退掉，可养生中心以款已到公司总部，无法退还而拒绝。11月7日，王女士在无助的情况下，拨打了工商汉台12315中心电话，请求为其解决纠纷。

工商汉台分局12315中心接诉后，迅速到养生中心进行了了解，证明了王女士投诉事实属实，于是就依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定进行了受理。在调解现场，12315中心工作人员通过前期的了解，明确指出该养生中心工作人员在对王女士的服务过程中使用了演示和诱导的方法，误导了王女士超出自身经济能力盲目消费了7500元，导致其现在倍感压力，整天焦虑。养生中心此行为有悖于《消法》第五条中国家倡导消费者科学消费，反对浪费的立法宗旨，建议养生中心将王女士未用完的保健品退掉，缓解王女士的经济压力。通过12315中心工作人员依法说理，以情动人的调解，该养生中心负责人态度诚恳地表示愿意立即退掉王女士未服用的保健品，并承诺回养生中心后立即对工作人员进行素质培训，保证今后养生中心诚信经营。11月11日，在12315中心大厅里，养生中心的负责人给王女士退还了保健品货款4900余元。王女士激动的说：太谢谢你们了，今后我一定要理性消费！