短信报警服务开通 遇险情给12110发短信能救命
省公安厅12110短信报警台工作室
遇到突发险情、自身安全受到威胁时，大家第一反应是拨打110报警。但是，对于一些特殊人群或在一些特殊情况下，打电话报警却有很大的局限性。昨天，陕西省公安厅发布消息，自2016年3月28日起，全省范围内正式开通12110短信报警服务，接受聋哑人及其他群众在特殊情况下的报警求助。
适用聋哑人及特殊情况报警
12110短信报警服务主要适用范围：听力语言残疾人士报警或正常人在特殊情况下(人身受到威胁、控制等)无法使用语音报警。报警人通过手机向12110发送短信，即可进行报警、求助。作为110电话报警的有效补充，12110短信报警服务受理警情的范围和处置工作原则与110报警一致。不过，与110的免费拨打不同，使用12110短信报警服务将会被收取普通短信费。
凡在陕西移动、联通、电信运营商注册手机号码者，只要把报警短信发送到12110，所在地市级公安局12110报警服务台，即可收到报警短信。
身处异地也可报警
昨天，记者向12110发送短信，询问“是否可以报案。”只等十余秒，12110就发来了回复短信，“【陕西公安】可以，请讲。”陕西公安12110平台民警介绍，收到短信报警后，平台会以短信形式与事主进一步沟通，随后转属地公安分局、派出所处警，如事主此时仍不便接听电话，平台会嘱咐处警民警继续依靠短信形式联系事主。
如果报警人的手机归属地是陕西，但报警人身在异地，短信报警后，陕西警方首先接到报警，会再将报警情况转到报警人身处的公安部门。
在特殊环境下，如遇重大突发自然灾害或重大节假日期间，公众使用手机或短信频率超出移动、联通、电信运营商技术平台支撑范围，可能会存在信息发送失败、丢失、不全、延时等情况，对受理12110短信报警服务造成一定影响。此类情况下的报警，建议重发几遍，以避免信息丢失或延误，或同时使用语音报警。
报警时信息尽可能简要准确
省公安厅指挥中心民警介绍：“发送到12110的短信报警内容，要尽可能简要、准确地写明事件性质、地点、时间和人员等要素，以便警方准确、快速出警，及时处置(如无法确定确切方位的，可指出路边有明显特征的参照物，如隧道、出入口名称、路牌等)。”
民警特别提醒，除听力语言残疾人士报警及普通人不方便电话语音报警的特殊情形外，普通报警建议直接拨打110电话报警，以免因短信报警在接警、核实、受理等环节上相对电话报警需时较多而影响对警情的及时有效处置。
另外，对明显不属于12110短信报警服务范围的，公安机关将给予合理解释和引导;对恶意骚扰、干扰12110短信报警正常工作的，将视情节予以训诫或依法追究责任。
实行“首问负责制”
在警情处置方面，全省各级接警单位对报警短信应无条件先行受理，对经甄别确认不属于管辖范围的，直接移送具有管辖权的接警单位，同时短信告知报警人移送情况和接收单位的联系方式。接受移送的接警单位应无条件接收，并立即展开处置工作。受理和处置情况应及时向报警人短信回复。
为了防止推诿扯皮的现象发生，省厅明确提出具体管辖的接警单位和民警要严格落实“首问负责制”，先期处置工作，随后再按刑事案件、治安案(事)件移交相关规定办理。对属于公安机关职责范围但不属于本单位管辖的案件(事件、事故)，又必须采取紧急措施的，最初受理的接警单位应当指令相关处警单位先行采取必要的紧急处置措施，再移送有管辖权的单位处理。
对于不属于公安机关职责范围的短信报警，接警单位应以短信方式回复报警人，并告知报警人向有管辖权的政府职能部门反映、求助和举报，确属情况紧急的，应当指令相关处警单位进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。对于群众举报的其他违法犯罪线索，应当根据管辖分工移送相关部门、警种处理。