社区治理“红旗范式”①|为居民提供“叫醒式”服务
核心提示： 从热心帮助群众“办理那些事”，到主动提醒群众“哪些事该办了”，看似是“智”的提升，实质是“心”的延续。
五线城市的基础设施，一线城市的服务质量。红旗社区成立近20年来，拿遍了几乎能获利的所有荣誉，也得到社区居民的持续称赞。
有人认为，红旗的“火”，是源自政府偏爱，可居民的回答是，他们不仅解决大家的“当下事”，更操心大家的“未来事”。
邀请专家为老年人义诊
正是因为“爱操心”，红旗社区从6平方米的供电房，到1000平方米的办公场所，变化的是面积，不变的是服务理念；从三间门房到“一站式”服务大厅，变化的是硬件，不变的是与人方便的品质；从纸质化办公到智慧社区建成，变化的是服务方式，不变的是一心为民的初衷。
“善变”是红旗社区的特质，但变的轨迹始终以群众需求为圆心。
群众难事“一键搞定”
2019年8月的一天，正值酷暑，张志华额头上淌着汗，匆匆忙忙来到社区咨询高龄补贴的事：“我这卡里怎么会有这么多钱，银行不会问我再要回去吧？”
工作人员的回答，让张志华恍然大悟。
原来，今年72岁的张志华已经跟随儿子在深圳生活多年，3年前，他就该申请高龄补贴了，因不愿来回折腾，想着“放弃”了。
但红旗社区的服务系统却紧紧“盯”着这件事，自动研判提示后，工作人员第一时间打电话确认信息，并帮助张志华代理申请，后两年还持续帮忙审核信息，老人高龄补贴就这样累积了两年多。
这笔钱想提现，必须老人去银行办理相关手续。这次回家后，张志华没想到，自己没领的补贴“攒了个大疙瘩”。
“社区不仅要主动办事，还要主动‘找事’办。”红旗社区党总支书记李秋莲说，社区专门为张志华这种“候鸟人群”开设了办事大厅，他们只需要在网上点点头、摇摇头就可以申请、审核材料，人回不来的时候，办好的证明还会邮寄到家。
红旗社区正由昔日的面对面服务，向大数据的智慧服务转变，这个转变始于2012年。
当时国家开始实行高龄补贴，办事大厅可热闹了。光80岁以上的老人，红旗社区就有2000多个。每天早上6点，他们准时排队。为了尽快完成工作，社区每天增加两小时上班时间。
打印、复印、填表、咨询、讨论、办理，老人们七嘴八舌，工作人员焦头烂额，每年例行的核查资料要持续一个月才能完成。
不仅如此，关于社保、养老、计生的多项信息收集，上面要一次，社区上门收集一次。
怎样使信息一经收集，资源多方共享？李秋莲开始探索智慧社区建设。
她找人开发系统，设计表格采集信息，社区党总支副书记王梦辰记得，3个月上门采集，3个月轮岗录入，那段时间完全是人歇机不歇，但这次的付出是“一劳永逸”的。
关于每位居民的8大类、86小项信息被录入系统，派出所来要信息，按照条件查找便可一键提取；法院要来找人，先搜索再找人，大大节省了时间；过年少数民族要发牛羊肉补贴，也可针对没有领取的人发短信或是微信提醒。
不只于此，系统最牛的地方在于，办理证明、填表格的“傻瓜”模式。居民要开出生证明，一刷身份证，出生时间、身份信息、居住地址会以模板的形式出现；群众要打表格，放上身份证，所有关于个人的、家庭的信息全部填好，按下打印键，买菜的功夫就能办好。
系统虽好，但一个新事物的推广过程总不会那么顺利。
2013年6月的一天，社区张大爷急忙赶来给远在省外的女儿开婚育证明，原本打算让女儿回来，但咨询过后张大爷知道，这个证明在网上几分钟就可办好，不用专门跑一趟。
可第二天，张大爷又赶到社区，急忙一通问，“为什么我一直登陆不上去？”
来到王梦辰这里，才找到问题的根源。原来，他正是采集信息时，把王梦辰拒之门外的张大爷，系统里没有他们的数据，当然无法登陆。
张大爷原以为自己是“单位人”，很多证明、材料不需要来社区办理，这下他才认识到智慧社区的意义。重新录入以后，女儿的远程办理顺利完成，并在三天后收到快递。
编辑:王嘉