陕西国税建立科学机制高效处理纳税服务投诉

陕西国税认真贯彻落实总局“三个三”要求，全力服务税户，通过规范纳税服务投诉督办、拓展纳税服务投诉渠道、强化纳税服务投诉处理，切实提升纳税服务投诉处理水平，纳税服务投诉办结率达到100%。

一是规范纳税服务投诉督办。该局出台了《纳税服务投诉处理督办实施办法》，共八章六十六条，明确了纳税服务投诉处理督办原则、相关部门职责、纳税服务投诉受理的渠道、程序和时限等。特别是对纳税服务投诉转办、交办以及督办内容、时限、责任追究作出具体规定。

二是畅通纳税服务投诉渠道。积极构建以12366纳税服务热线为主体，以办税服务厅、门户网站、微博、微信、电子邮箱等多种平台为辅助的立体交叉式纳税服务投诉渠道，广泛听取纳税人的意见、建议和投诉，并通过涉税舆情跟踪分析，准确把握纳税人最为关注的热点纳税服务需求，及时解决处理纳税人投诉事项，响应纳税人热点需求，切实提高了纳税服务资源效能，增强了纳税服务工作的针对性。

三是强化纳税服务投诉处理。创办了“12366纳税服务热线税情简报”，每月初对上月通过各种渠道受理的纳税服务投诉事项的具体内容、办理情况、纳税人反馈情况以及对具体税务机关和干部的处理情况进行汇总，并通过《陕西国税信息》直发省局各领导和各市局主要领导，为领导决策和各市局纳税服务工作的开展提供及时有效的依据。