“心级服务‘移’目了然” 西安移动一季度在线直播服务17期获赞百万
“保健品诈骗、低价旅游诈骗、收藏品诈骗……”近年来，电信诈骗套路层出不穷，很多防范意识薄弱的人常常成为诈骗分子的“下手对象”。为更好地服务客户，西安移动围绕围绕“心服务新体验”为主题，打造了“‘移’目了然”线上直播服务品牌，面对面、心与心沟通，让客户在互联网更加“安全、快捷”的“畅游”。
记者了解到，“‘移’目了然”线上直播服务今年1月份开播，开播之初就遇到了新冠疫情。于是，西安移动针对疫情期间的通信服务组织了“移起携手 同心战疫”“春节我在岗 服务不打烊”等系列宣传，获得了客户认可和赞誉，直播服务的主题和规模也逐步扩大。据统计，一季度以来，西安移动按照“一季一主题、一月一重点”推进，同步在各大主流直播平台开展直播17期，参与客户5000余人，累计获赞百万次。
家住在高新区的王阿姨最近频繁收到骚扰电话和短信，前往西安高新区移动营业厅咨询时，现场工作人员帮助王阿姨现场教学如何在网上办理业务，防诈反诈技巧等。王阿姨说，之后她也一直在关注直播，内容都很有用，已经把账号推荐给了家人朋友们。“一次我接到电话，说要进行核酸登记提供信息，听过直播后，我马上识别出是诈骗电话，及时挂断了。”
像王阿姨这样的粉丝非常多，西安移动的客服人员在直播中发现，老年人智能化“数字鸿沟”问题非常严峻，于是经过多次商讨打磨，推出多项适老服务举措，并发起系列直播中给大家作提示说明。
据了解，西安移动以“适老服务”为主题，以“科学反诈”为重点开展直播，在直播间为群众介绍了适老服务举措，包括各大营业厅专为“银发族”设定专属“爱心台席”，开设10086敬老专线，实名制登记的65岁及以上老人拨打热线电话时提供尊长专席服务;行动不便的老年客户可通过10086热线预约，提供上门服务。
同时，开展线上线下的适老讲堂，向老年人科普移动业务、讲解手机应用、网上预约挂号、普及通信防骗知识，以及分享电信诈骗的案例、反诈技巧等内容，助力老年人融入智能时代，直播期间累计观众数1000余人，累计点赞10万余次。
未来，西安移动将分别以“智慧服务、助力美好，满意服务、优质体验，全心服务、移路相伴”等为主题继续开展线上服务直播活动，用品质赢得客户，打造“心级服务”品牌形象，满足客户对美好数智生活的需求。
编辑:钱江
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