为切实提高住房公积金管理中心（以下简称“中心”）的服务效能，树立住房公积金服务大厅快捷、高效、便民服务的窗口新形象，近日，该中心下发了关于改进作风提高便民服务质量的通知，多措并举，力求提升群众对中心服务的满意度。
一是实行首问负责制和一次性告知服务 。凡到服务大厅办理提取和贷款业务的群众，大厅第一个接待的工作人员要热情接待，杜绝脸难看、事难办等损害中心形象的行为发生。制作住房公积金提取和贷款证明类资料准备明白卡，对缴存、提取、贷款、转移等业务按单位性质、购房性质等作出细化说明，做到一次性告知。
二是将原每月10—20号限时办理住房公积金提取业务改变为月内工作日均可办理 ，市便民服务大厅和中心各服务大厅专柜将及时受理限时办结，让职工随到随办。
三是在各服务大厅安排导服人员，主动为办事群众服务 。发现有手续不齐备或条件不符合的职工，即时告知，尽量避免职工的无谓等候。在提升中心大厅服务功能方面，中心还制定应急预案，增设临时窗口，开通服务大厅公共WIFI，各服务大厅增设饮水机、填单台、老花镜，为群众提供便利，市中心开放门前广场方便群众停车，市中心员工厕所向群众开放。
四是实行电话预约定点服务 。对于上班不能请假、交通不便的职工可通过拨打12329电话预约登记的方式，约定时间到中心各服务大厅指定窗口办理预约业务。
五是特殊群体上门服务 。为老弱病残孕行动不便的特殊职工，通过电话预约提供上门服务，办理相关手续。老弱病残孕职工到服务大厅办理业务的，由导服台指定窗口优先办理相关业务。
六是批量业务实行上门集中办理 。单位经办人员或售楼部负责人向中心提出申请，中心派业务人员到预约单位为符合条件职工现场办理住房公积金相关业务。同时，也积极开展住房公积金服务进厂矿、进社区等活动，宣传政策、办理业务，最大程度方便群众。
七是特殊情况实行延时服务 。若下班时间已到，但办事大厅仍有尚未办结的业务，工作人员须自觉延长办理时间，直至办理完毕方可离岗。（来源：铜川市人民政府网）
责任编辑/张维
