新华网315系列报道:消费者难忍修车偷换件

　　新华网陕西频道3月10日电 （贺鑫 杜方达 蔡雨庭）自3月3日，新华网陕西频道征集消费者在汽车使用中的汽车维权投诉以来，截至3月10日，7天时间已经收到了大量的车主投诉维权电话和网络邮件，涉及多家汽车品牌4S店。

　　 售后维修投诉多 豪华车投诉量大

　　截止3月10日，我们收到的近百起消费者投诉案例方面，绝大部分投诉是针对汽车售后维修方面。主要问题有：修车过程中偷换车主零件，更换配件过程中以次充好或者使用假冒伪劣配件，在汽车保养中增加不必要的项目扩大产值等；一些投诉是涉及汽车本身质量问题，如变速箱问题、减震器漏油、断轴等；部分投诉涉及销售环节，如车主购车定金不退等问题。针对消费者投诉，相关案件我们正在逐一调查核实中。

　　另外新华社新华网记者还从陕西省工商局了解到部分汽车销售企业，在销售过程中存在的诸如紧俏车型强行搭售车辆装潢、虚假宣传如声称车辆能“抗击雾霾”、有奖销售不正当竞争、与消费者签订的购车合同部分条款减轻了经营者责任等问题和案例。

　　在对消费者的调查采访中发现，绝大部分消费者关于汽车方面的投诉主要集中在对4S店售后服务不满和抱怨，过度保养是主要问题，大部分消费者表示对4S店修车发生偷换零部件的行为表示难以置信和无法容忍！此外，在今年的投诉案例中，涉及豪华车的投诉量较多。

　　部分消费者过度维权 维权方式过激

　　在热线征集投诉的过程中，记者也发现部分消费者存在维权过度的情况。个别消费者打来热线电话，表示媒体报道自己的车辆品牌有断轴的情况出现，所以不想开了，要找厂家问能否退车。而一些消费者打来热线，说自己成立了一个某汽车品牌车友会，准备发起针对该品牌车型堵门退车等行动。

　　在对消费者的采访调查中发现，大部分消费者在处理汽车维权的时候会首先选择与4S店或厂家沟通解决，一些消费者在沟通解决不了的情况出现时会选择投诉到媒体和行业监管部门寻求帮助，还有一些消费者因与4S店及品牌厂商沟通交流中存在多种不畅，最终选择采取过激甚至是极端行为来进行维权。

　　在此，新华网陕西频道提醒车主，消费者保护自己的合法权益无可厚非，但如果过度维权，甚至采用一种过激的方式来维权，以致在未妥善保护自己合法权利的情况下又对他人的合法权利造成了侵害，实属得不偿失。

　　3.15国际消费者权益保护日将近，2015年新华社陕西分社、新华网陕西频道将重拳出击密切关注群众在日常生活中遇到的汽车行业问题。新华网陕西频道《汽车·交通》栏目将持续接受群众有关汽车方面的投诉。我们将坚持公正公平、实事求是的原则，在避免恶意过度维权的情况下，全力保障消费者的正常权益。

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