陕西紫阳县政府:补足"短板" 广纳民意有一套

　　位于秦巴山区的陕西省紫阳县，多数地带山大沟深，人们分散居住在各处，交流不便。近年来，紫阳县努力补足“短板”，在广纳民意、直面百姓方面探索了许多可行之法。

　　“有的地方常把民生工程办成了‘民怨工程’，原因就在于关起门来做决策，百姓不了解、不知情。”紫阳县委书记王晓江说，“解决‘痼疾’，还是要从老百姓的所思所盼入手，解决民情上不来、服务下不去的问题。”

　　开展万人问卷调查，每年为百姓办20件实事，全面公开各级领导干部的岗位职责和手机电话，全面推行干部包组联户……一系列措施让百姓看到了政府的诚意。这些措施中，最有代表性的就是2013年成立的县政务服务中心，截至今年11月30日，接听百姓来电12476个，99%的来电诉求都能得到有效回应和妥善处理。

　　在紫阳县，领导干部的电话广为公开，谁都可以打；政务服务热线电话24小时专人接听，必须要有回访……从信访大县到连续五年获评全省“信访工作三无县”，紫阳县尝到了“民意通畅”的甜头。

　　“方法确实不少，怎么确保不会‘上有政策，下有对策’？”面对记者的质疑，紫阳县县长梁涛说：“对于弄虚作假，我们严查到底、及时补漏。”

　　今年一次常规调查，县民调中心的统计结果显示：拨出电话1795次，空号错号多达279个。发现这一蹊跷事后，县委立即要求核实情况。原来，部分镇村故意错报漏报电话号码，甚至将亲朋好友的电话登记为包联农户电话。发现问题后，县民调中心对无效号码较多的镇村在全县予以通报处理，同时出台专门制度，要求各单位安排专人按规定时间更新登记电话，及时反馈变动情况。