纠正不文明行为 导游有了底气

“每次带团出行，个别游客总会或多或少的出现一些不文明行为，但我们只能劝说，无法强行制止，《游客不文明行为记录管理暂行办法》(以下简称《办法》)的实施，让我们以后向游客讲注意事项、纠正其不文明行为时更有底气了。”昨日， 西安 市一家旅行社的导游高女士说。

1 旅游出现“粗暴”行为拉“黑”他

高女士说，她从事导游行业已经11年了，大多数时间带着游客在国内各个景点旅游，时常会遇到个别游客违反景点相关规定而出现不文明的行为，尤其以乱刻画和违反当地风俗以及民族生活习惯居多。有一次带团前往桂林，一名男游客我行我素始终不“合群”，在景点抽烟、在建筑物上刻自己的名字，另一位游客在车上好心劝他注意团队形象，却遭到他一路谩骂。作为导游的她，也只能尽量劝解。还有一次带团去俄罗斯，两名女游客为争抢一个座位大打出手，闹得大巴司机将车停在路边，等游客什么时候打完架才走。

“对这种不文明行为，我们今后讲注意事项、劝告、纠正、制止时更有底气了，否则，将依据国家旅游局制定并于日前实施的《游客不文明行为记录管理暂行办法》，让其对自己的行为签字认可后，将他拉入‘黑名单’，并将不良信息保存一至两年。当然，这种结果是谁都不愿意看到的，因为这将会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。”高女士说。

2 我省正在制定《办法》实施细则

这份共11条的《办法》，将“游客不文明行为”定义为“游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为”。扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序等六种不文明行为将被拉入“黑名单”。

据了解，省级“游客不文明行为记录”信息由下级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。“不良信息”将与旅行社以及旅游行业内部共享，旅游企业再根据信息自行制定举措。相关“记录信息”保存期限为一至两年，期限自信息核实之日起计算。如果游客的不文明行为造成严重不良后果，必要时将向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构通报，会对游客的银行贷款、出入境等造成困难，震慑作用还是很大的。如无重大不良后果，这个信息不向社会公开。省旅游局办公室负责人说，目前，相关文件已下发全省各市、区，正在研究制定实施细则。

本报记者 赵丽莉 实习生 刘懿