购物纠纷微博投诉 工商出马包您满意

两个月前，网民王女士在冠森大世界建材城红田橱柜订购了一套橱柜，两个月过去了橱柜仍然没有到货，与卖家多次协商均得不到解决。王女士情急之下发布一条投诉微博并@金台区政府官方微博。第二天一大早，区政府办信息中心打来电话安排工商金台分局迅速处理，维护消费者的合法权益。看到王女士的微博投诉，该局工作人员立即与其取得联系，并责成上马营工商所前去协调处理。经过上马营工商所工作人员的耐心调解，双方当天就达成协议：红田橱柜经销商同意退还货款4000元，并赔偿消费者1000元。王女士对这一结果十分满意，连续发布两条微博感谢工商金台分局的工作人员细心周到的服务。

这起消保维权的案例是该局贯彻落实《新消法》、打造消保维权金字招牌众多案件中的一件。今年以来，该局按照“建设、巩固、提高、规范”的原则，继续推进12315体系建设。以“四率一度”为重点，进一步完善硬件设施配备，并与陕西工商百事通平台紧密衔接，整合维权电话，不断完善申诉举报限时办理制、消费维权岗位值班制、申诉举报案件回访制等制度，促进消保维权工作制度化、规范化，切实维护了消费者的合法权益，为营造安全放心的消费环境奠定了基础。