长武县工商局积极推进12315维权体系建设

为进一步提高执法维权效能，打造12315的优质品牌，展示工商部门的良好形象，今年来，长武局多措并举，扎实推进12315维权体系建设，收到明显成效。全系统受理消费者申诉、投诉58件，挽回经济损失7万元，“一会两站”受理消费者投诉40件，挽回经济损失3万元，“消费维权服务站”受理消费者投诉20件，挽回经济损失2万元。 一是拓展维权网络。在各基层所设立消保维权投诉站的基础上，在全县大型超市、学校、行政村设立了238个消保维权联络点。形成了上下联动、高效便民的消保维权网络。二是健全配套制度。修定完善了《12315申诉举报受理度》、《12315工作人员行为准则》、《工作流程》等一整套内部制度，明确了岗位职责与权限，规范了12315维权工作的运行，以制度约束规范咨询申诉举报办理工作，形成了分工明确、运作高效的消费维权有机整体。 三是强化快速反应。按照“有诉必接、投诉必处”的原则，工作人员接到投诉后立即调查处理，充分发挥12315受理快、移送快、处理快的特点，做好申诉举报的调处办结和网上录入工作。 四是严格绩效考核。在县局申诉中心和各工商所投诉站均选配了素质高、业务精通的专兼职受理员，并将各类受理信息录入情况及办结情况进行通报，促使申诉举报事事有着落，件件有回音。消费者申诉受理率达到了100%，办结率达98%。