网上税务局系统迈上新台阶(1)

用户激增 喜报频传 我省网上税务局系统上线以来，用户数和使用率持续大幅上升，截止2015年1月19日，纳税人在网上税务局系统开户数已突破20万户达到200584户，与2014年12月申报期相比，环比增长14.34%。通过网上税务局系统进行网上申报的纳税人已达152569户，与2014年12月申报期相比，环比增长90.63%，企业类纳税人网上申报率达到89.95%。目前，网上税务局系统还在持续开发完善，1月19日完成网上税务局系统手机版（APP）的功能测试，即将上线。

多措并举 优化服务 针对近期网上税务局系统用户激增导致问题增多，纳税人各类咨询电话大幅增涨的情况，省局紧急召集服务商进行沟通，查找问题产生的原因，从信息技术、增加坐席、加强人员培训、远程监控指导等多方入手解决现存问题：一是建立双机热备VPN服务器，增大并发数；二是缩短VPN空闲时长至5-8分钟左右，保证线路畅通；三是要求服务商尽快增加客服坐席人员，加强现有客服坐席人员的培训和管理；四是汇集常见的12种操作问题解决方案，在网上税务局系统网页版和客户端增加漂浮窗，方便纳税人查询；五是简化操作手册和操作视频，改为引导式操作；六是增加远程监控坐席服务，即通过QQ等通讯工具远程登录桌面，指导纳税人操作。通过以上举措，进一步完善了网上税务局系统功能，提高了系统负载力，提升了纳税服务效率。