网购后“客服”来电 以退款名义骗走数千元

    西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）如今网上购物早已不是年轻人的专利，许多中年人也加入到了网购大军。昨天上午，西安市民李女士，在网上看中了一款商品，付款购买后没多久，一位自称是客服的工作人员打来电话说，要把货款先退给李女士，让她改为货到付款。可是几分钟后，还没见着退款的李女士发现自己的银行卡上少了几千元，这是怎么回事呢？

    年近五十的李女士在女儿的帮助下学会了“网购”。昨天上午九点多，她在淘宝网上看中了一款丝巾，因为价格便宜质量看上去也不错，李女士花了500多元，一次买了十五条，并按照正常操作流程进行了付款。可到了下午，她却接到了一个奇怪的电话。

    西安市民李女士：“有一个客服给我打电话，我以为是商家的人给我打电话，说的我的付款没有成功，说是支付宝当时九点多正在升级，付款没成功，让我给他把那个工行发的付款信息给他转发过去，说是查验一下给我退款，叫我货到付款。”

    李女士说，当时她接到电话还有些怀疑，但听到对方说是能货到付款，便放松了警惕。

    西安市民李女士：“(对方)知道我买的是什么东西，买的挺多的，这些信息他都知道。我总想着是退款呢么，应该是可信的是不是。”

    于是，李女士便打开了对方发来的连接，进入了所谓的退款页面。页面上标明了李女士所购商品的信息，并且要求她输入银行卡号和查询密码。

    西安市民李女士：“我当时不知道查询密码是哪个密码，然后他又给我打电话过来说查询密码就是取款密码，然后我就填了取款密码，(银行)发了动态密码，我就给他说动态密码，就这样(钱)就过去了。”

    此时，收到银行发来扣款信息的李女士突然觉得，自己可能是被骗了。记者也尝试拨打与李女士联系的，自称是客服人员的电话号码，但对方始终为关机状态，而李女士收到的网页链接也无法打开。随后，记者拨通了李女士购买商品的网站客服电话。

    淘宝网客户服务热线工作人员：“支付宝这边是没有升级这样的一个情况的，如果是这样的可能是受骗了。淘宝网一般不会主动给您发信息的，如果是您之前没有打过淘宝客服，淘宝这边主动联系您一般都不要相信。（如果）卖家跟您联系，让你填写支付宝的一个确认收货的一个密码，这个还是建议您先不要填写。”

    随后，记者陪同李女士到辖区派出所报了案。民警表示因涉案金额为5000元以下，作为治安案件他们已经受理，下一步会进行调查。其实，如果经常收看我们节目的观众很清楚，李女士遇到的骗局其实并不新奇。通常，骗子会先以退款的名义取得消费者信任，然后令其打开预先准备好的钓鱼网站，并输入银行卡号、身份证号等个人信息，并且以“查询密码”的名义获取消费者的取款密码然后将钱划走。需要提醒网购人士，面对这样的骗局，您只需记住一点，在任何情况下都不要将自己的取款密码，以及银行发来的动态密码告诉他人，避免骗子有可乘之机。