消费者憋屈网购经历：卖家不满差评频频骚扰

古 汉台 网3月9日讯 (记者宋洁李媛 实习生高源 王伊婷) “连着半个月打电话发短信，姐长姐短的叫着，还说自己是个残疾人，让给他把差评删掉。”网购商品给差评后，卖家打电话、发短信不断骚扰，甚至将买家信息发 布到交友网站上。在网购已经普及的今天，这样的遭遇让很多消费者不堪其扰。

打电话发短信半个多月

纠缠骚扰只为改差评

昨日，家住西安的赵女士拨打本报“3·15”热线，无奈地向记者讲述了自己最近在淘宝上购物的一次遭遇。

“我觉得那家网店卖的衣服都挺好看，而且价钱也便宜，收货之前还挺期待。”年前赵女士在淘宝一家店铺购买了4件T恤，可是进行洗涤时，衣服上的图案全部脱落，于是一气之下给了卖家差评。谁知道在此后的半个月里，卖家每天数次拨打赵女士的电话要求修改差评。

“我明确告诉店主，给差评是因为产品质量有严重问题，为了避免其他消费者上当受骗，不会删除或修改差评。”赵女士说，尽管这样卖家仍然死缠烂打，甚至多次发“祝你和家人身体健康”“祝你们全家平安”等让人心里不舒服的短信。

卖家的行为让赵女士既生气又无奈，最终在朋友的建议下，她将此事反映给淘宝客服。赵女士说：“没想到向淘宝反映情况后，卖家还是给我打电话骚扰。反反复复投诉了好几次，这事才算平息。”

不久前，刘先生在网上买了两张演唱会打折门票。演唱会当天，刘先生和爱人拨打卖家电话取票，对方却意外的关机，直至演唱会结束也没有联系上他。回家后，刘先生给卖家打了差评，没想到对方却打来电话说自己是残疾人，挣钱不容易，能不能删除差评。

买家照片被发到相亲网站

有人打来电话说“相中你了”

网购给差评后遭到骚扰报复，这样的经历让很多消费者不堪其扰。

21岁的小陈在淘宝论坛上发帖称，去年年底在淘宝网上购买了一件109元的外套，收到衣服后发现，跟想象中有差距，且尺码偏小，于是给了卖家差评，从此小陈就不断被卖家骚扰。

卖家一直给小陈打电话、发短信，要求更改评价，甚至威胁称不改评价就会报复。之后，小陈又接到200多条各种网站的注册验证短信，还有人打电话说在相亲网站上看到她的照片，相中了她。

原来，卖家将小陈的淘宝头像和电话号码发布到相亲网站上，这样的行为让小陈忍无可忍，最终她告诉淘宝卖家，已将此事反映给媒体，至此骚扰才告一段落。

据媒体报道，买家给网店差评后遭到恐吓、报复的现象屡见不鲜，甚至有过激的卖家给消费者寄去了“裹尸布”“粪便”“死老鼠”“冥币”等。

给差评后遭恶意报复

维权时保存证据是关键

记者了解到，消费者给出差评后，不少商家会选择赠送小礼品、退还货款等方式，与买家协商让其删除或更改差评。这是因为购物评价不仅会影响其他买家对商品 的选择,更直接影响着卖家的信用排名。所以，对于不愿删除更改差评的消费者，有的商家会采取极端的手段进行骚扰和恐吓。

“因为消费者给差评，卖家就进行骚扰、报复，这种行为是对消费者合法权益的侵害。” 陕西 岚光律师事务所首刚云律师表示，消费者在维权过程中，一定要保存好聊天记录、手机通话记录、短信记录等，一旦产生纠纷,这些都将成为重要证据。