对乘高铁时的一次暖心服务念念不忘 老人专程探望工作人员 “今天，我就是想来看看你”

  　　1月12日，西安北站的候车室分外热闹，旅客们拉着五彩斑斓的行李箱，拎着大包小包的礼物，踏上回家团圆的旅途。

　　“您好师傅，我想问一下，重点候车区的小吴今天有没有上班?”上午9时40分，在进站口1的实名验证口，有位白发老人探着头询问工作人员。

　　“他今天在，我帮您用对讲机联系他”。听到工作人员的回复，老人的脸上顿时泛出喜悦的笑容。

　　送完G1918的重点旅客，小吴趁着空隙时间赶忙到进站口1，一看是陈奶奶，他会心一笑，迎了上去。

　　吴瑜是西安北站“馨动长安”服务组的一名工作人员，他敏锐的洞察力、精准的贴心服务给很多旅客留下了深刻印象。陈奶奶就是其中一位，上次到西安北站乘车时吴瑜给她提供的暖心服务让她一直记在心里。

　　陈奶奶激动地向大家说起那天的情况：“我的女儿在外地，上次我一个人来坐高铁，那时我刚做完手术，身体还很虚弱。小吴是在候车室发现我的，他看我走不动就过来扶我，我跟着他到重点旅客候车区，坐在沙发上休息，小吴立马就给我端了一杯热水。那会刚好是饭点，我让小吴去吃饭不用管我，可他一直不放心我，最后坚持把我送上了车，还跟车上的工作人员说明了我的情况。”

　　这一次再相遇，吴瑜发现陈奶奶的气色比以前好了很多。他开心地拉着老人的手问：“奶奶，您今天是坐几点的车?”

　　“我……我不坐车。”

　　“不坐车?”吴瑜一脸疑惑。

　　“我就是想来看看你。”

　　简单的一句话，让吴瑜的心情很是沉重。在吴瑜看来，自己的行为就是履行本职工作，都是分内之事，没想到却让老人如此挂心。

　　“我每年都会去买挂历，今年我多买了一份送给你。孩子，祝你新年快乐!”陈奶奶笑容满面地对吴瑜说。

编辑:高蒙

版权声明：本网注明来源为“西安网”的文字、视频、图片内容，版权均属本站所有，如若转载，请注明本文出处：http://www.xiancity.cn 同时本网转载内容仅为传播资讯，不代表本网观点。如涉及作品内容、版权和其它问题，请与本网站联系，我们将在第一时间删除内容。