关爱高龄老人，让暖心服务“不打烊” ——平安人寿适老化服务让保险更有温度
自开展适老化服务以来，平安人寿咸阳中支不断提升适老化服务水平，用行动践行为老年人提供有温度的保险服务，谋老人之惠，行老人之便，解老人之忧。
寒风虽冷，但平安人寿咸阳中支提供的暖心服务，让温暖直达客户心底，让保险更有温度。
近日，咸阳中支柜面大厅走进来一对面容焦虑的中年夫妇，柜员交谈后，了解到其母亲曾投保过一份平安鸿祥保单，交费20年已满期，要领取满期生存金和红利。柜员经过系统查询，发现投保人的身份信息已过期，且领取金额超过10万元，需要本人亲自到柜面办理领取业务。中年夫妇表示老人已经83岁，加之新冠后身体非常虚弱，无法亲临柜台办理业务。
了解到客户的实际困难后，柜员表示，特殊情况公司可以预约时间提供上门服务，中年夫妇非常感激，留下电话和地址后欣然离开。
上门服务，让老年人更安心
按照约定时间，柜员准时来到客户王奶奶家。一看见工作人员，王奶奶就皱起眉头抱怨到：“领个钱这么繁琐，我听孩子说要在手机上变更身份信息，老年人谁会用智能手机，太麻烦了！”。
见老人满脸不高兴，柜员安慰道：“王奶奶，您别急啊，我们这不是上门来帮您了嘛。”随后，柜员拿起手机耐心解释到：“在手机上操作领取手续，就是为了方便向您这样不能亲临柜台的特殊人群，通过手机智能软件可以实现足不出户办理业务。考虑到您年纪大了，我们会协助您一步步去操作，您的领取业务也能当场办理。”老人点点头，脸上随即露出笑容。
金融宣传，让老年人更放心
注册金管家、扫脸识别、信息修改、链接空中客服人员现场办理领取手续，经过一番耐心指导后，王奶奶的所有业务都办理完毕。
“社会发展太快了，我们这些不会用智能机的老人都要被时代抛弃喽，多亏了你们上门服务，才能顺利领到这笔钱，真是太感谢了！”老人家连连道谢，不禁感慨到。
随后，柜员还对老人进行了防范养老金融诈骗讲解，提醒老人不要轻易向陌生人透露自己的个人信息，要守护好自己的“养老钱”，并将公司防范养老诈骗的宣传折页留给老人。
一次普普通通的上门服务，却实实在在地让老人感受到了被关爱、被尊重。关爱高龄老人，让暖心服务“不打烊”。平安人寿咸阳中支将持续推进适老化服务，提高人性化、数字化服务水平，从“心”出发，用“心”护航，让适老化服务更贴心。
编辑:马腾
版权声明：本网注明来源为“西安网”的文字、视频、图片内容，版权均属本站所有，如若转载，请注明本文出处：http://www.xiancity.cn 同时本网转载内容仅为传播资讯，不代表本网观点。如涉及作品内容、版权和其它问题，请与本网站联系，我们将在第一时间删除内容。