适老化服务撑起“关爱伞” 打造金融服务名片

　　西安网讯(记者 王锦)招商银行西安分行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

　　陈阿姨来到位于解放路的朝阳门支行办理业务，在等候专区，不仅有为老年人设置的爱心专座、大字版显示屏等暖心配置，网点还特别定制了“助老服务凭条”，将正常大小的存取款凭条、转账汇款凭条等放大复印，以A4纸形式放置于填单台，即使有一些年纪大的客户不带老花镜也能看的清清楚楚。

　　招商银行西安分行适老化服务从细微之处着手，围绕硬件服务、选择性服务设施，软性服务举措等方面，有效满足多层次、多样化的老年客群需求。辖属70家网点均设置老年客户爱心窗口、等候专座，配备老花镜、手机屏幕放大器、热水等老年人常用的便民物品，方便老年客户随时取用。同时，该行还将城东支行、高新支行、长安国色天香支行三处网点设置为老年客户服务示范网点，在厅堂便民区摆放轮椅，并增配血压仪、血糖仪等便民设施，配备兼职“红十字救护员”，切实满足老年客户所急所需。

　　在对各营业网点增设服务设施的基础上，招商银行西安分行还推出老年客户专享的“全程陪同”服务，由“爱心助老员”对老年客户提供专属服务，并在招商银行APP上线了语音助理服务、大字版模式，如果老年人愿意了解更多的自助模式，员工也会做好耐心指导和一对一服务。

　　针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，该行均采用上门办理业务的服务模式。近年来，该行与西安市社会保障局合作发行社会保障卡，持卡人员多为离退休人员。为更好的服务客户，做好社会保障卡的发卡工作，该行员工多次深入社区，为老年客户上门办理卡片激活工作，得到了客户们的一致好评。

编辑:黄坤

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