各航空公司值机截止时间不同 旅客容易犯晕

　　在预订机票成功后，旅客一般都会收到代理商或者航空公司发来的提示短信，上面不仅有航班信息，最后还不忘提示旅客提前90至120分钟前往机场候机，但是值机柜台具体关闭时间却并未显示。有旅客卡点前往机场却误了飞机，旅客和航空公司对簿公堂。北京青年报记者调查发现，关于值机的停止时间各个航空公司规定各不相同，而相同的航空公司在不同的机场值机柜台关闭的时间也各不相同，给旅客出行带来不小的困扰。

　　事件

　　未告知登机截止时间 旅客告赢航空公司

　　乘客何某在去年12月13日本打算乘坐上午9点50分的航班，他在9点7分距离起飞43分钟时取票，却被告知登机手续办理在起飞前45分钟截止，何某因此取消了这趟航程。何某认为，某航空公司未尽到告知义务，并未明确告知提前45分钟停止办理登机手续，因此将某航空公司诉至顺义法院，要求赔偿经济损失1元。经顺义区法院调解，近日双方达成调解，某航空公司承认并未对何某尽到告知义务，并赔偿何某经济损失1元。

　　原告何某诉称，2015年12月10日，他因为工作需要，通过网络购买了某航空公司13日上午9点50分的航班，该航班从北京首都机场起飞，目的地为包头。13日当天9点7分，何某抵达首都机场准备办理登机手续时，却被工作人员告知，9点5分已经停止办理登机手续，何某只能改签当晚的航班，但由于天气原因，当晚的航班多次推迟，原告最终无奈地取消了航班。

　　昨天在顺义区法院的调解下，双方当事人自愿达成了调解协议。被告某航空公司承认未以适当的形式尽到对原告何某的告知义务，没有提前明确告知原告办理登机手续的截止时间，被告同意今后将以适当的形式明确告知乘客办理登机手续的截止时间。被告还同意赔偿原告经济损失1元。 文/本报记者 杨琳

　　说法

　　专家：购票时应告知乘客

　　被询问为何在购票时没有提示时，各个客服人员均无法解答。客服建议，为避免不必要的麻烦，至少提前一个小时到达机场。

　　北京市航空法学会常务副会长兼秘书长张起淮认为，虽然有多种因素影响乘机手续截止办理时间，但航空公司仍应在购票时告知乘客。张起淮介绍，截止时间受多个因素影响，包括不同季节、寒暑假、旅游旺季或者重大政治活动。而且各个机场规模不同，设施也不一样，导致各个机场截止时间参差不齐，由此也给乘客带来不少麻烦。

　　但张起淮认为，即使这样，航空公司也应该在购票时告知乘客，让乘客心里有数，避免误机。此事应由行业主管部门制定统一标准，调整也需及时告知。

　　调查

　　值机截止时间 官网与客服说法对不上

　　乘机手续的截止办理时间到底是怎么规定的，北京青年报记者咨询了多个航空公司得知，不同的航空公司在不同的机场的截止时间都不统一，而且同一航空公司官网公布的时间也与客服的回复不一致。航空专家认为，尽管乘机手续的截止办理时间涉及多个因素并不固定，但仍应该在购票时做出提示。

　　乘客：提醒短信内容不明确

　　一般乘客在订票之后，都能收到代理商或者航空公司发来的短信，上面有航班的各类信息，最后不忘提醒提前90分钟至120分钟到机场等候。

　　因为告知内容不明确，乘客何某将航空公司告上法庭并索赔1元。“我并不知道提前45分钟就停止办理登机手续了，”何某说，他此前乘坐飞机一般很早到达机场，并没有经历过这种“卡点”的情况。何某表示，自己确实收到过一条航空公司发来的提醒短信，内容为建议性，大致是提醒他提前90分钟到机场登机。“短信应该明确告知‘起飞前45分钟停止办理登机手续’”，何某认为，收到的提醒短信具有歧义且并不明确，他此前也曾经多次提前90分钟到机场登机，发现时间非常富裕。

　　为何向航空公司索赔1元？何某称航班取消给他造成的经济损失很难确认，“我并不是为了图钱，就是想要一个说法。”何某表示，1元的赔偿金在和解当天已经由被告方以现金方式赔偿给他。

　　不同机场值机截止时间不同

　　昨日北青报记者致电多家航空公司了解到，不同航空公司对乘机手续截止办理时间的规定不同，同一家航空公司在不同机场的规定也有不同。截止时间大致有45分钟、40分钟、30分钟几种。目前，北京首都机场的所有国内航班，不论哪家航空公司乘机手续截止办理时间均为45分钟。国航客服工作人员介绍，国航国内航班在上海浦东机场、成都双流机场也是45分钟，而在青岛流亭机场、桂林两江机场截止时间都是30分钟，在海口美兰机场是40分钟。东航关于以上几个机场的截止时间与国航的时间一致。而南航的规定最为统一，客服称南航国内航线在各个机场的截止时间均为45分钟。

　　东航的客服人员解释说，截止时间不同是考虑到不同的机场规模不一，安检所需时间也不一样。

　　官网有提示但不准确

　　咨询航空公司客服能知道截止时间，但除了这个渠道，还能在哪里获得这个信息？多个航空公司的客服均称，在官网上有提示。北青报记者在南航和东航官网上确实能找到各个机场的截止值机时间，但并不在主页上，需要讲页面挨个点开，并不好找。在国航的官网上，北青报记者并没有找到相关提示，随后咨询了在线客服，对方发过来一个链接，点开确实是各个机场的截止值机时间。但这个页面只能通过咨询才能获取，普通乘客在官网上找不到。

　　而且，北青报记者发现航空公司官网上信息与客服的回答并不一致。国航客服称北京在10月1日起值机截止时间就已改为45分钟，然而三个多月过去了，国航官网上的信息仍是30分钟。客服称成都双流机场值机截止时间是45分钟，然而官网显示是30分钟，部分航线是40分钟。

　　不仅国航，南航官网的提示与客服的回复也并不相符。南航客服称国内所有机场的航线的值机截止时间都是45分钟，但其官网的各个机场提示均不同，有30分钟、40分钟、45分钟几种。对此，几家航空公司的客服解释称，是官网还未更新。

　　文/本报记者 匡小颖 杨柳 实习记者 王天琪

　　线索提供/朱女士