西安食药投诉热线开通两年半 日均投诉180通

　　每年的3月31日是全国食品药品投诉举报宣传日，昨日，省市食品药监局在钟鼓楼广场举行了“合力打假守护健康”主题宣传日活动。鼓励市民发现食品药品行业违规行为，及时拨打“12331”投诉举报。

　　“你好，这附近有人办讲座卖保健食品呢，你们赶紧去查下……”昨日在宣传活动现场，工作人员接到市民投诉，称在鼓楼附近一家酒店内有人以举办讲座之名售卖保健食品，执法人员联合公安部门奔赴现场。

　　执法人员直上酒店5楼，会场坐着几十位老年人。一看到执法人员，主办方急忙终止讲座，老人们纷纷从楼梯电梯散开。

　　据了解，活动主办方是位三十出头的男子，他为售卖名为“辣木”的保健食品开办讲座。昨日，公安人员当即带走该男子进行调查。同时，莲湖区食品药监局也对该事进行进一步调查取证。

　　12331热线是全国统一的食品药品投诉举报电话，24小时受理举报。目前，西安市“12331”食品药品投诉电话已经开通两年半。

　　据西安市食品药品安全投诉受理中心副主任畅雄杰介绍，2014年共接到投诉举报3170件，咨询9000余件。在所有投诉举报件中，食品安全投诉举报约占八成，目前平均每天接到的投诉电话达180通。

　　畅雄杰提醒，市民在投诉举报时应以实名进行举报，且要讲清楚时间地点以及事实。 “12331”热线一般在接到投诉电话后，会在5个工作日内作出是否受理的决定并给予投诉人答复。

　　投诉举报

　　去年全省网店销售投诉增加近五成

　　本报讯昨日在宣传现场，陕西省食品药监局“12331”相关工作人员，通过对以往投诉举报进行统计分析后，发现目前我省食品药品违法呈现四个特点。

　　第一，农村及城乡接合部违法产品增多。不法分子在这类监管相对薄弱地域经营腐败变质、掺杂掺假的食品，销售假冒伪劣药品、保健品和三无小食品。

　　第二，流通和餐饮环节投诉举报分布相对集中。从食品全过程统计情况看，研制环节占0.16%，生产环节占6.7%，流通环节占39.5%，餐饮环节占53%。其中，流通环节反映问题主要是经营变质、掺杂掺假等食品以及不符合食品安全标准或要求的食品，餐饮环节除了以上相同问题，还有无餐饮服务许可证、使用消毒设施不规范等。

　　第三，网店销售投诉举报增加。我省去年受理通过互联网提供食品、药品、化妆品、保健品、医疗器械信息或交易服务而产生的投诉举报353起，较2013年增加近一半，多数为违规提供信息和服务。

　　第四，标签标示问题。统计显示，我省个别市食品标签标识问题约占全部食品类投诉的一半，主要表现为更改标签标识信息、未标注配料成分及含量、未强调标示能量及核心营养素或是标示有误。

　　特别提醒

　　消费者应慎购

　　网上食品药品

　　本报讯省食品药监局提醒广大消费者：目前许多食品药品还不允许网上销售，同时网店的监管措施还不是很完备，消费者应慎重选择网上购置食品药品，确保个人健康安全和财产免受损失。另外，消费者要学会识别食品标签标识和药品说明书，遇到违法产品要及时拨打12331举报。记者梁璠 实习生方园卉