汉中市南郑县汉山街道办事处畅通食品药品举报投诉通道

今年来，汉中市南郑县汉山街道办事处食药监管所高度重视群众举报投诉工作，不断完善食品药品举报投诉机制，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音。

一是健全工作机制。该所制定完善了《南郑县汉山街道办事处食品药品案件举报投诉受理制度》，明确了举报投诉登记、来访接待等工作的相关程序。按照举报投诉所需登记的基本信息，研究制定了科学的举报投诉登记薄，并安排专人负责群众举报投诉的接待、咨询、受理与登记工作。对于群众的举报投诉严格实行首问负责制和责任追究机制。

二是强化快速反应。规定接到群众的举报投诉后，凡属于职责范围内的问题，做到第一时间报街道办食药监所负责人审批，及时对被举报人进行初步调查及现场检查，需要立案调查的，及时按案件审批程序办理；非职责范围内的，要认真向举报者解释或及时移交相关职能部门办理。

三是及时做好反馈。对投诉举报的处理结果，查办后在规定的时间内电话或书面告知举报人，并做好相关记录。同时，要求受理举报投诉的工作人员做好保密工作，不得将举报人或举报材料等信息泄露给被举报人。

四是加大宣传工作。利用“科技下乡”、食品安全宣传周（月）等活动，向群众普及食品药品安全工作的同时，公布食品药品举报投诉电话12331及南郑县汉山街道办食药监所举报电话号码。除此之外，该所也将食品药品举报投诉电话号码用张贴海报的方式公布于辖区内各食品药品经营单位经营场所内，方便群众及时向食药监所反馈举报投诉信息。

近两年来，南郑县汉山街道办事处食药监所的同志们认真对待每一位群众的投诉举报，所有投诉举报均能做到受理及时、登记完整、转送迅速，调查快捷，查处有力，反馈准确，办理满意率100%。在街道办群众心中树立起了高大的食品药品卫士形象。（汉中市局供稿）