装修建材质量占消费投诉“大头”

今年二季度， 陕西 工商百事通12315指挥中心受理消费者投诉、咨询和举报78561件（含省消协数据），其中投诉5300件，咨询72982件，举报277件，为消费者挽回经济损失926.1万元，这是记者昨天从陕西省工商局获悉的。

由于大部分装修者习惯在初夏装修、建筑房屋，装修建材投诉量与第一季度相比，上升55.1%，主要问题集中表现为商品质量问题，比如地砖、门窗等材料尺寸、颜色、花型、质地等与票据不相符，水泥质量差，不凝固，存在安全隐患的板材、吊顶，劣质的马桶、洗浴盆等。其次是“订金”问题，消费者因为个人或其他原因不愿购买商品，所交“订金”难以退还。最后是售后服务问题，部分商品在“三包”有效期内出现问题，商家处理态度消极，不履行维修、更换、退货责任。

电信服务类投诉量与第一季度相比上升6.9%，问题主要集中在“套餐”规则繁琐不明确，容易让人误解；未经消费者允许擅自更改“套餐”，擅自办理捆绑手机、过户等增值业务；资费收取不透明，乱扣通话费和流量费等。

二季度全省受理消费者有关企业注册监管类的咨询量达到16786件，占到整个咨询量的23%，其中企业年报和企业信息公示流程、填报内容等问题咨询量相比第一季度上升24.3%，企业诚信意识得到进一步提高。此外，消费者商标品牌意识增强，违反商标管理法规成为举报信新热点，与第一季度相比上升750%，主要表现为假冒品牌商标、商家未经厂家授权使用品牌商标、商品包装上出现“驰名商标”等字样。

工商部门提醒，消费者合法权益受到侵害可拨打12315进行投诉、举报，工商部门将依法为消费者维权。

本报记者 张亮 通讯员 韩英豪 郑爱民