退伍不褪色 公交高星驾驶员车厢里“话”服务

　　8月1日上午，一场以“退伍不褪色服务无终点”为主题的宣讲活动在“西安市雁塔区拥军示范公交线路——34路公交”车厢内进行。西安公交集团第五分公司高星驾驶员张明斌作为此次的宣讲人，围绕“军旅生涯教会了我什么？”“怎样做好车厢服务？”等内容，为20余名一线驾驶员带来了一堂生动的宣讲课。

　　“12年的军旅淬炼，让我从一个农村小伙变成了一名革命战士，培养了忠诚、担当、奉献的精神品质，锤炼出了敢闯敢干、精益求精的工作作风。”从野战部队到公交车厢，张明斌“战斗”的地方变了，手中的“武器”变了，但为民服务的初心始终不变。

　　“服务工作就好比一面镜子，保持微笑也会收获微笑。”张明斌作为公交驾驶员队伍的“领头羊”，有着一套自己的公交车厢服务法。“我们应该牢固树立以人民为中心的服务理念，想乘客之所想，急乘客之所急，用真心、细心、耐心为市民乘客提供贴心、暖心、安心的出行服务。”张明斌说。

　　随后，张明斌围绕“照顾特需乘客”这一话题与在场的驾驶员们进行交流，分享“实战”经验。张明斌一边说着，一边进入“工作状态”。“进站时要提前观察，如果遇到行动困难的老年乘客，要第一时间起身搀扶上下车；接下来，主动询问目的地是不可缺少的一个环节；而且要叮嘱老年乘客扶好坐好，车辆行驶过程中要持续关注老年乘客的动态，直到他们安全抵达目的地。”张明斌讲解道。

　　“用心服务传真情，优质服务为市民。”活动最后，张明斌用一句自己创作的格言来勉励在场的驾驶员要牢记使命，以实际行动传递温暖，用真心、细心、耐心服务好每一位市民乘客。大家也纷纷表示，在今后的工作中要以乘客的需求作为出发点和着力点，身体力行诠释出公交人浓厚的为民情怀。

　　西安报业全媒体记者梁璠

编辑:黄坤

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