西乡：接访这件“小”事

一转眼，在控申岗位上工作快四年了，四年来，接触、打交道最多的是来访群众，从一名零接访经验的控申新兵，到经过四年时光磨砺的轻熟青年，对于接访这件事儿，现在我想说点儿什么。

提起接访，很多人便想到了“热心、耐心、公心、诚心、真心”五心接待法，而我感悟最深的是接访需要热心。这份热心不仅体现在对来访群众“一张笑脸相迎、一杯热茶相送”的热情上，还体现在热心倾听来访者呼声和诉求，积极想办法为其解决问题上，而最主要的是那份对于接访工作的热爱之心。任何职业、任何工作，如果是源于热爱，那么再烦杂琐碎的事也是有价值、有意义的，因了心中的那份热爱，才会不断坚持和追随长久以来的信念。每一天，控申干警面对的是形形色色的来访者，他们反映的问题、表达的诉求各不相同，接待的次数多了、时间久了，难免会产生厌倦、乏味心理，此时，需要干警的热心为日常接访工作注入清泉和力量，保持心中的热爱和执着，忍受别人的不解和误会，坚守初心。

打铁还需自身硬。这是我对接访工作的第二点感悟。来访群众反映的不仅有涉检问题、法律问题，还有非检察机关管辖的问题，这种复杂性要求接访干警具备综合知识，不仅要对法律法规、司法解释等娴熟，还要正确了解、准备理解国家相关政策规定，这样在接待来访者时才能做到胸有成竹、有底气、有硬气。比如曾经接待的几起刑事案件被害人家属反映的公安机关不给做伤情鉴定问题时，我们向来访人解释了公安机关伤情鉴定的程序，来访人表示了认可。还有一起来访，60岁的胡某因刑事犯罪于1986年被依法判处有期徒刑，在其刑满释放后，就不断地到检法机关、地方政府上访要求解决生活困难问题。今年2月份，他又一次来到了我院控申接待大厅，要求政府为其解决低保问题。面对胡某的诉求，我们依据国家低保政策，为其解释了对于农村居民，主要是因病残、年老体弱，丧失劳动能力以及生存条件恶劣等原因造成生活常年困难的可申请低保，而其本人身体强健、劳动能力健全，目前并不符合申请低保的条件，胡某在听了干警的解释后，表示现在了解了政策不会再到处上访了。

接访干警还需要具备平和、宽容的心态，对于一些胡搅蛮缠、无理取闹，有仇视、敌对态度的来访者，首先接访干警要保持内心的平和，不因来访者的误解、愤怒而引起自身情绪波动，在克制自己负面情绪的同时，积极缓解来访者的情绪，引导其用理性、文明的态度表达诉求，这样既有效避免了干警与群众发生争执等情况，同时也消除了来访群众对检察机关的误解，真正做到“带着问题而来，带着满意而归。”

发现接访中的美。记得刚参加工作的时候，科长就对我说：“控申工作要耐得住寂寞。”那时只觉是一句简简单单的话而已，并没有什么体会也不理解其中的深意。如今，光阴荏苒，岁月如梭，曾经青涩的脸庞刻上了时光的印记，日渐成熟的心对这份工作、这个岗位多了些体会和感悟，通过接访这件看似的小事中发现不同的美。在接访中锻炼了勇气和严谨的逻辑，还记得第一次接待集体访事件，面对七嘴八舌反映问题的群众，当时尚且没有什么接访经验的我显得十分无措，如今渐渐学会了应对突发、急性事件，对于缠访、闹访的来人，能依据法律、依据政策等进行严谨、细致地解答说明。在接访中磨砺了性格和心态。因为年轻、经验尚浅，有时在接待一些不能理性反映诉求的来访者时，难免会表现出性格中急躁的一面，不能耐心听取问题、耐心地接待，而时光将这些慢慢磨去，带给我的是面对每一位来访者时的平和心态，用理、用情、用心地倾听、化解群众诉求。在接访中感悟人生百态。对每一位来访者来说，他们反映的问题都是生活中的一道坎、是他们眼中的大事；对接访干警来说，在为来访群众积极解决问题、化解矛盾的时候，来访群众的经历和遭遇却又似一幅幅鲜活的人生百态图。不懂如何维权、对法律知之甚少的吴某，遭遇车祸失去丈夫的被救助人李某，年老无依儿女不赡养的刘某，因心中怨气而致精神失常的肖某，不同的人物，不同的故事，不同的命运和人生，每天都在生动地上演着，他们欢笑或哭泣，悲伤或喜悦，成为了控申窗口里说不完的人生百态。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在这条需要一直向前的道路上，面对自身的问题和不足，我想用时间将它们一一打磨完全，在平凡而普通的岗位上，在每一天的接待里，用公正、热爱之心，用执着、平淡之态，用勤奋、坚持之姿，不断收获成长与感动。

(作者：西乡县人民检察院   石瑾 编辑：祝长英)