西咸新区工商局快速高效处理消费纠纷

近日，四名消费者来到西咸新区工商局市场消保处的办公室，把写有“消费者的卫士，人民的好公仆”字样的锦旗和一封感谢信交到工作人员手中，激动地说“原本只是抱着试试看的态度找到你们，没想到居然这么快的就解决了我的愁心事，感谢咱们工商部门全体的工作人员。”

2015年2月11日下午，礼泉消费者金女士在咸阳一家汽车4S店购买一辆轿车，预付了一万元订金，提车时4S店提出让消费者做分期付款，但在消费者的强烈要求下4S店勉强同意消费者全款提车，签订购车合同时4S店又提出要求消费者必须在本店购买商业险，消费者感到非常气愤，决定不在这家4S店买车并要求退还1万元订金，4S店告诉消费者如果要退订金，就要扣除一大部分的违约金。因此双方发生了激烈的争执，消费者无奈之下堵了该4S店的大门，同时拨打了110请求帮助，但处理结果未能满意。万般无奈，消费者便抱着试试看的想法找到了西咸新区工商局市场消保处反映情况，消保处工作人员一边安抚消费者的情绪，一边耐心倾听消费者讲述了整个事件的过程，随后将此事转办给了该4S店隶属辖区的秦汉新城分局平陵工商所，该所接到电话第一时间排出执法人员赶往涉事4S店调查处理。当天下午，在消费者返回的途中4S店给消费者打来电话，主动退还全部订金并道歉，此事得到妥善解决。