西安一季度旅游投诉集中在7个方面

本报讯（记者 郑伊琛） 昨日，记者从 西安 市旅游局获悉，一季度，共受理书面投诉8件，结案8件。其中旅行社6件，导游1件，交通1件，投诉主要集中在七个方面：景区门票优惠政策落实不到位；导游、景区工作人员服务意识不强，服务态度差，引发客人投诉的服务质量；景区配套设施及导览标示系统不完善；旅行社退团扣费比例问题及未按合同约定提供服务；由于个别游客自身的不文明行为所引起的投诉；购物质量问题引发的投诉；旅行过程中人身财产受损失后赔偿问题。