西安两小区入选国字号“美好家园”
住宅小区不仅是人们居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基础单元。小区居住环境的好坏，直接影响着人们居住生活的幸福感。近日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了“加强物业管理共建美好家园”相关典型案例，全国100个典型案例小区名单随之公布，西安有2个小区成功入选，分别是白桦林居小区和枫林绿洲小区。
这两家小区凭什么出圈，获得国家级殊荣？“美好家园”到底是如何炼成的？对此，记者分别前往2个小区一探究竟。
社区、物业、业委会协同治理
“双向奔赴”激发自治热情
清风拂面、树影斑驳，走进与城市运动公园相邻的白桦林居小区，小区内各种绿植疏密有致，环绕小区一周的跑道别具特色。人群三三两两或在楼宇间的清幽小道上闲步或在树下的椅凳上休憩，也有脚步急促赶着上班的居民，更有刚买完菜准备回家做饭的人……这里，给记者留下了文艺范儿和生活气息并存的初印象。
得知自己所住的小区成了全国典型，业主王女士颇为惊喜。她说，自己在别处也有住房，可最喜欢在白桦林居小区居住，不仅因为这里环境好、生活便利，更重要的是这里的服务很到位，业主对小区的管理有什么意见、诉求，只要合情合理都能得到有效解决。
刘高峰是白桦林居小区业委会主任，他说，王女士的话说出了小区多数业主的感受。小区自2018年成立业委会后，社区、物业、业委会每季度都会召开三方联席会，真正做到了小区怎么建设业主说了算，每一个事项、每一笔开支事前征求意见，事后公开去向。每年年底，小区还会召开年终大会，物业对全年工作进行总结，业委会代表全体业主对物业一年的工作进行点评，并提出来年的计划，全程由社区进行监督。通过这样方式，近几年来，小区内加装了LED大屏、184部电梯的监控升级、小区物联网建设、东西南北4个大门道闸改造、小区跑道的更新与改造，园林景观升级……每件事都做到了业主的心坎里，同时也激发了每位业主参与小区问题改善、提质建设的热情。
宋正红是白桦林居社区党支部书记，同时也是小区物业公司的副经理。在白桦林居小区里，像他这样具有双重身份的工作人员并不稀奇，社区与物业主要工作人员交叉任职也是小区内定期成功召开三方联席会议的基础所在。“社区的每一位工作人员、物业的每一位服务人员都被划分在小区的网格管理中，业委会成员则对社区、物业的工作进行监督，各类服务工作互相补位、深度融合。”宋正红说，通过这样的交叉任职模式，社区党支部能将辖区内的所有党组织快速“统”起来，推动基层社会治理由自管自治向共建共享转变。特别是疫情期间，社区党支部党员、小区在职党员志愿者，社区、物业志愿者开展核酸检测现场布置、宣传引导、消毒消杀、物资协调等日常管控工作能够有序进行，正是在党建引领下的红色物业撬动社区治理的集中体现。通过社区干部与物业项目经理无缝对接，居民反映的物业问题、民生问题，比如小区外墙脱落、管道老化、局部修缮、监控设施的提升覆盖、房屋维修专项资金和小区公共收益的使用，在白桦林居小区都可以在短时间内解决。目前，小区还建立了居民矛盾调解室、设立了居民矛盾调解专员、组建了社区、物业、业主委员会和“三官一律”为组员的基层矛盾调解小组，对小区存在的各类矛盾按照分类分级的方式，采取社区调解、警务参与、业主委员会参与、法律援助、执法进小区等措施有效地化解了一件件居民的烦心事、糟心事，业委会与物业之间、业主与物业、邻里之间的关系都和睦融洽，整个小区也更和谐了。
“不少人会认为人员多、面积大就会意味着人多口杂、力量分散，这样的地方很容易形成一盘散沙，并不好管理。然而这样的情况在拥有建筑面积67万平方米、近5000户的白桦林居小区成了例外。”西安经发物业白桦林大区总经理韩策告诉记者，正是因为有了社区、物业、业委会协同治理，党建引领在小区已成为“美好家园”的内核，创造高品质生活成了小区里所有人的共同目标，因此小区自2006年入住以来，在这里常住住户达90%以上，物业费收取率常年超过97%……从这些数据里，足以看出大家对小区各项工作的认可。
探索共建共治共享新局面
成就社区“数”治典范
“别看我们小区已经入住17年了，但是我们生活在这里感觉特别温馨。”从一期交付就入住枫林绿洲小区的韩女士谈起小区四季有景，拥有意境与美感兼具的整体环境时，毫不吝啬赞美之情。
采访时，记者注意到，除了颜值高，能够入选国字号“美好家园”小区，更得益于枫林绿洲小区天地源物业公司党支部、枫林绿洲社区党支部、业委会三方联动，采取党建引领+志愿服务+项目化运作的日常治理机制。
小区物业综合主管娄利娟说，小区占地750亩，园区内分7个片区，共有68栋楼，住户超5300户。通过大事共商、各司其职、探索共建共治共享的模式，近年来，小区公共区域的经营累计收益已超过千万元，通过合理使用，小区不断完善基础设施，小区的环境和绿化营造也更加精进。
说着，娄利娟带领记者探访了小区的水电气暖等设备间，明亮的灯光、一尘不染的设备、工作人员每隔一小时进行一次巡查、严格的登记制度……很难想象这些安装在小区地下室内的设备已经运行了10多年。“我们把小区的公共设施维护好，业主的房子就能保值甚至升值，这也正是我们服务价值的体现。”娄利娟说。
除了小区公共设施的精心维保，小区的智慧建设也很“出圈”。作为全国首个与蚂蚁金服、阿里云、思普瑞合作的智慧安防示范小区，枫林绿洲小区所有进出口，采用人脸识别闸机，可以自动匹配身份，方便居民和访客快速出入的同时，能够通过捕捉、对比人脸信息，有效防治尾随、偷盗等不法行为。目前小区内已由单一的视频监控向物联网智能系统转变，实现整合各类安防设施，实现人防、物防、技防的整合统一。
在疫情发生后，“智慧门禁”的运行，也赢得了不少群众的点赞。“通过启用智慧社区重大疫情防控模块，实现了小区精准防控，给小区穿上了高科技安全防护的‘铠甲’。”小区物业客服主管韩亚娟说，小区的这套智慧系统还有一键式报警、多种监控防御系统，规避安全隐患，实现平安不出事等多种功能。比如系统会对70岁以上老年人的轨迹进行跟踪，老人48小时未出门，或不符合正常行为轨迹，就会产生安全预警，物业工作人员能够第一时间上门询问，确保老人安全。这对于工作繁忙、在外上班的儿女来说，无疑减轻了对于父母的担忧，也让社区变得有温度。
记者发现，小区里还有微型消防站，并将其设在小区的中间位置，24小时有物业安保人员驻守，不仅可以自动报警，还能对微型消防站值班情况和火情现场处置情况进行监测。“小区面积大，树木也比较多，有了这个微型消防站，能够对初期的火灾进行及时处置，业主的安全又增加了一重保障。”韩亚娟说，在小区里，像这样更智能、更便捷、更安全的新型城市生活方式，一直在不断地渗透到社区居民的日常中。
“美好家园”内外兼修
居民切切实实获得幸福感
作为“美好家园”的代表，不仅要美在“面子”，也要美在“里子”，内外兼修，才能让居民切实获得幸福感。
枫林绿洲小区的运动会所近日旧貌换新颜，上下两层的运动会所虽刚恢复营业，但羽毛球场、乒乓球场、篮球场、老年练歌房等文娱活动场所每天都能吸引不少业主前来打卡。“目前会所每天早上十点半以前都是免费开放时段，剩余时段按照场地的不同收取一定的费用，这笔费用也将用于会所的运营中。”韩亚娟说，借助会所平台，小区业主合唱团、舞蹈队、京剧票友协会、太极拳队、摄影志愿者等众多文体团队开展社区文化活动都有了固定的活动场地。接下来会所的运营团队将引进一些公益课堂和培训机构，不断丰富业主的业余生活。
“传统时代的物业企业普遍专注于住宅小区，做好保安、保洁、绿化等等。但随着新时代的到来，业主的需求逐步升级。”韩策说，定期组织开展各类群众性文体活动，就是丰富业主生活，让大家更好体验美好邻里关系的途径。在白桦林居小区春节送福袋、元宵送汤圆、妇女节送女神贺卡、端午节包粽子、重阳节爱老敬老等丰富多彩的社区活动搭建起物业与业主情感沟通的桥梁，构建和谐幸福的邻里氛围，更是美好生活的展现。
作为社区文化活动的活跃分子，每逢白桦林居小区举办文化活动，赵阿姨都会带着孙女一起参加。“每次小区组织活动，都会考虑各个年龄层次业主的喜好，所以大家的参与度非常高，也很热闹。”赵阿姨笑着说。“‘美好家园’创建事关居民切身利益，小区美不美，好不好，住户的感受才是重要指标。”韩策如是说。
文/西安报业全媒体记者龚伟芳图/西安报业全媒体记者王健雷伟东实习生崔嘉洋
编辑:王嘉
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