西安供热监管中心和三家热力公司负责人昨来本报接热线 1小时122个电话 听的说的都是暖事

16日10时-11时，西安市供热监督管理中心相关负责人和三家热力公司领导，前来三秦都市报接热线答读者问。问暖热线打得烫手，说的都是暖事。 

今冬供暖季初期出现新特点 

16日9：40，西安市供热监督管理中心质监科科长鲁闯远，西安热电阳光热力有限公司党支部书记、副经理杨振鹏，西安市热力总公司副总经理赵建国，西安东郊能源有限责任公司供热服务中心副主任路自龙，前来本报接听热线。 

9：50，就不断有读者打来电话。4部电话几乎同时响起，4位领导忙得不可开交，仔细询问，一一登记，刚挂断上一位读者打来的电话，又有人打进来。1小时内，4人接听热线电话122个，平均2分钟4人共接听解答4个热线问题。有6位离报社住的比较近的业主，打不进热线，专门来到报社询问接线领导。11时以后半小时内，仍有38位读者打热线问暖。 

鲁闯远表达了自己的感受：4部电话不断响起，老百姓的参与度太高了，交了钱供不好热，在家受冻，我们很过意不去。作为供热监管部门，深感责任重大。以后加大监管力度，尽最大努力，提高老百姓的满意度。” 

鲁闯远根据接听的问暖热线分析，今冬采暖季初期出现新特点，一是随着治污减霾、煤改气工作的推进，有的锅炉改造时间延缓，二是天然气供应量不足。接下来，他们会采取应对措施，反映给上级部门，做好各方面衔接工作。 

推迟供暖半个月 因为锅炉改造

为何要改造？为何不早改造？为保夏季供电，无奈影响冬季供暖。 

“物业把暖气费收了，却告诉我们现在进行锅炉改造，早干嘛去了？”“也不说个具体的时间，这让我们等到啥时候？”东郊华山小区二十街坊多个业主反映，至今未供暖。 

记者来到该小区，王老先生让记者去他家看，“我们老两口晚上盖两床被子。”来到老人家里，暖气片冰凉，窗户紧闭，记者拿着温度计测量后发现，室内温度只有14℃。 

记者在该小区公告牌上看到张贴有“关于延迟供暖的紧急通知”。西安东郊能源有限责任公司在通知中写道，由于电厂#11、#12机炉超低排放环保改造，不能按时于11月15日供给蒸汽进行采暖，将所收纳业主的暖气费按未供热天数退还业主，将会在机炉环保改造完工后迅速恢复系统给予供热。根据小区北区动力能源中心的通知显示，不仅仅是二十街坊，还有工大福利区、十七街坊大小高层、二十六街坊、新立二村三村都延迟供暖。至于何时能恢复供暖，通知上没有明确表示。记者来到小区物业办，工作人员表示：“我们也是在供暖开始前一周收到供暖公司的通知。” 

西安东郊能源有限责任公司供热服务中心副主任路自龙，热线中给大家进行了解释。大唐灞桥热电厂热用户分为高温水水网热用户和蒸汽热用户，到目前为止，高温水水网热用户已全部投运，并能保证充足的供暖温度。但由于实施的两台12.5万千瓦机组超低排放改造工程临近收官尚未投运，所以导致蒸汽热用户部分居民家中供暖温度不达标。 

为何要改造？为何不早改造？这背后都是有原因的。按照节能改造等要求，关中地区10万千瓦及以上燃煤火电机组，用三年时间全部完成改造的要求，今年必须实施两台12.5万千瓦机组超低排放改造。但是，今年夏季，西安城区高温酷暑天气持续不断，用电形势非常严峻，仅7月份上网发电量就比去年同期增长0.88亿千瓦时，为全力应对迎峰度夏期间的负荷高峰，确保居民生活用电需要，原本计划7月10日开工的两台12.5万千瓦机组超低排放改造工程，不得不被迫推迟到8月8日。加上两台老机组改造难度非常大，以及9月下旬以来西安多阴雨天气，设备运输到货、现场施工等也受到影响。也就是说，机组满足了夏季人们的供电需求，无奈影响到冬季的供暖需求。路自龙称，该厂上下放弃周末和法定节假日，24小时轮流作业不停歇，正在赶任务、拼工期，力争以最快速度完成改造收尾工程，机组并网尽快投入供热运行。 

据了解，初步预计在11月30日能开始供暖。 

天然气保供压力较大 影响供暖 

大寨路宏府麒麟山小区业主反映，小区没有供暖，何时室温能达标？西仪社区104街坊小区业主，也反映该小区没有供暖。此外，庆阳观邸、中铁缇香郡、民航基地大院等小区业主表示，暖气不热，询问具体原因。 

西安热电阳光热力公司党支部书记、副经理杨振鹏，现场一一进行登记，并解答。据介绍，随着我省推进治污减霾，加快实施“气化 陕西 ”“煤改气”等工程，我省天然气消费需求呈稳步增长态势，但受季节性采暖、峰谷差大、用气结构不合理等因素影响，加之储气调峰设施能力不足，冬季采暖期天然气需求量增大，供需缺口扩大，天然气保供压力较大。这也影响到了（热力公司）用天然气取暖的用户。不过，杨振鹏说：15日晚，我们公司又点燃了一个锅炉，到现在蒸汽燃煤炉6台，热水燃煤炉2台、燃气热水炉4台投入运行，水网用户供水温度由原来50℃提升至75℃左右，锅炉运行加热需要时间，预计今晚业主家里温度会有所改观。” 

杨振鹏说：“就接热线情况来看，现在居民对热力公司的服务要求很高，我们要更多地与业主沟通交流，把供暖工作做得更好。同时，我也看到了业主对天然气供应的担忧，不少业主表示刚开始供暖，天然气就出现短缺，之后如何保证居民的生活用气和取暖问题，这确实需要我们提前注意。” 

质监局家属院业主张女士打热线问：自己家室内温度18℃，但是，小区内有的业主家温度在20℃以上，如何解决？ 

杨振鹏说，室温18℃，符合西安供暖温度18℃±2的标准。至于业主室温高低不同，可能是小区内的热力平衡没有调配好，具体得找物业协调解决。 

接热线现场派人去解决问题 

家住海伦国际的贾女士说：“早上起来摸暖气片，凉的。”该小区有6位业主反映此问题。赵建国当即安排西安市热力总公司雁东供热有限公司的工作人员前去调查原因，并协调解决。 

家住鼎新花园的田女士反映：“家里感受不到暖气，物业称，我们处于市政供暖的末端，正在进行管网的调整，我们现在全靠空调取暖。”赵建国回复，该小区属于总公司下面的城北供热有限公司供暖，最近正在进行管网调节，并让工作人员去解决问题。 

“首先对目前供热还没有达到效果的用户表示歉意，同时也非常感谢三秦都市报给企业与用户搭建了直接沟通的桥梁，使我们真正了解用户关于供热的需求和问题，给我们热力企业提出了解决的方向，给企业提出了标准和要求，督促我们把工作做得更好，更好地为用户服务。”赵建国说：“我们服务热线（96116）24小时开通，业主有问题都可以拨打，我们会以最快速度去解决问题。” 

14：31，海伦国际的师先生回复记者：“热力公司很快就主动和我联系，也到现场看了，现在主管道有温度了。”15时，该小区王女士回复说：“上午在物业门口碰到了热力公司的工作人员，现在的暖气管有温度了。” 

不交公摊电费物业不供暖 

“物业这样做，就是捆绑销售，属于‘霸王条款’！”曲江明翰小区是市政集中供暖小区，业主赵国良（化名）在冰冷的家里实在呆不住了，专程来到报社。 

赵国良称，前段时间，他去交暖气费，物业不收。理由是，让他先把公摊电费交了，不然不收暖气费，也不给开阀供暖。“这是两码事，暖气费和公摊电费的收款单位是不同的，不能因为收暖气费搭收公摊电费，这样做不合理。”赵国良表示，物业收取每个月15元或30元的公摊电费，且没有具体公示明细，所以一些业主没有交公摊电费。 

对此，记者联系到物业办负责人，对方说：“有的业主不想交一分钱的公摊电费，那就对不起，我们不能收暖气费，也不能给供暖。就是要限制一下他，这样的业主不讲理，还骂物业员工，员工说不干了，我们还在协调。” 

当记者提及不该把二者捆绑销售时，对方表示，多数业主都交了公摊电费，少数业主不交，对交了的人是不公平的。而且，公摊电费按照1个月4000元核算的，物业不能再倒贴了。“我也在请示上级领导，尽快协商解决此事。”

如果您在供暖中遇到什么问题，请拨打三秦都市报“问暖热线”029-82243110进行反映，您也可以在公益记者公众号下方菜单“问暖时刻”上留言反映。 

首席记者姬娜 实习生冯翠红 胡荣 霍宇飞  

2017问暖时刻 热线电话029--82243110