西安公交设立乘客接待室 有意见和建议去聊聊

三秦 都市报 - 三秦网 讯 （记者 赵丽莉） “西安公交开通了9个绿色通道，乘客反映问题方便多了。”从1月22日起，西安市公交总公司对市民来访开设9个乘客接待室，倾听市民对公交发展和服务质量的意见和建议，搭建公交与市民理解沟通的桥梁。

为及时倾听乘客的意见和建议，接待好来访的乘客，改进公交服务质量，西安市公交总公司开通绿色通道，设立9个乘客接待室。这些乘客接待室分别设在公交总公司、公交一公司、二公司、三公司、五公司、六公司、八公司、巴士公司和小公共汽车公司。接待室内将公交企业简介、社会服务承诺、文明乘车规定、规范接待流程等制度上墙，并准备了公交线路导乘手册、公交报刊等相关资料。

对乘客的来访，接待人员认真落实首问负责制，做到“一张笑脸、一杯水、一把椅子”的“三个一”标准，认真接待，对反映的每个建议和意见做到件件有回音，并定期做好回访和乘客意见反馈跟踪工作。

据相关人员介绍，为及时征集市民对公交发展、场站建设、线网规划、服务质量等方面的意见和建议，西安市公交总公司还将在一公司361路西咸公交调度站、二公司700路幸福路调度站、三公司602路、607路火车站调度站、五公司35路省交通规划研究院调度站、215路西京大学调度站、六公司261路六公司西区调度站、609路河址西公交枢纽站、八公司15路半坡枢纽站、巴士公司611路大庆路调度站、201路西辛庄调度站等90个公交调度站设立“乘客意见箱”，及时听取市民对公交发展和文明服务的建议和意见，并逐步形成公交965315热线、乘客接待室、公交意见箱、西安公交资讯微信公众号“四位一体”的信息交流平台，搭建公交与市民沟通的桥梁，以乘客为中心，不断提升服务质量。