西安六旬游客旅行途中摔伤求助无果
原本出行旅游是一件快乐的事，但近期发生在游客高女士身上的遭遇却让她身心俱疲。刚下火车跌倒撞伤，旅行社却没有带她去医院，结果她回到西安检查后发现腰椎骨折了。
游客讲述：旅行途中受伤求助无果
62岁的高女士家住长安区。今年6月底，她受到朋友邀请一起参加康辉旅行社组织的九寨沟、黄龙七日游。可没想到的是，旅程刚开始就遭遇意外。7月15日，在家卧床休养的高女士向记者讲诉，“7月4日下午，我们六个朋友坐火车向成都出发。火车到站时，天还没亮，我下火车时，一不小心踩空了，腰部摔在铁台阶上。当时以为就是普通的外伤，想着去买点药擦一下，谁知道地陪将他们直接安排上车去景点游览。”
一同出行的朋友李碧琴，也是本次旅行的发起人，她说，当时她们反复叮嘱司机要和导游方便的时候停在药店旁边。可对方一直推脱。
途中，高女士坐在车上十分颠簸，腰部疼痛感也越发明显。她多次向工作人员求助，可对方并没有安排其到医院就医或买药，反而让她继续跟着团走。高女士人生地不熟，只好硬着头皮跟车走了。等到她自己去药店买到药时，已经过去了5个多小时。
高女士说，她后来坚持不住，就自己去医院检查，医生建议她住院接受治疗。考虑到病情严重，她当即决定返回西安医治。
李碧琴说，留宿一晚后，她们帮高女士穿好衣服，搭上出租车赶往机场，返回西安。
家属质疑：旅行社做法不规范
回到西安，家人带着高女士来到西安市红会医院做详细检查，片子拍出来一看，高女士大吃一惊，她的腰伤得不轻，“腰2椎体骨折，需要卧床静养6-8周”。
“我们全家人都很气愤，我妈受伤了，对方旅行社却不管不问，如果耽误了病情，谁能担得起这么大的责任。”高女士女儿李文华说，更令人心寒的是事后竟没人主动过来看望老人。
“这么大的旅行社竟然如此不负责，而且他们签的合同也很有问题。”李文华拿出之前与旅行社签订合同，“我妈他们六个人一起去，合同上面一个人的签名都没有，如此不规范，让人很难放心。”
“我以前跟着康辉旅行社出去过，认识了工作人员方露菲，此次我们几个朋友商议一起出游，就给她打了个电话，她说到时候把身份证信息给她就行了。”李碧琴说，等钱收集好了，方露菲亲自到她家，顺带给她拿了一份合同。
记者看到该合同系“西安市团队境内旅游合同”，在第七章协议条款上写明“线路行程时间从7月4日13:00到7月10日，共七天”，每人1480元。在人身意外伤害保险的条款下，上面写着“代购个人旅游意外险15万”
在合同最后一页，旅行社签约代表为方露菲，盖有中国康辉西安国际旅行社有限责任公司的合同专用章，而相应的旅游者代表签字一栏为空白，而且六个人只给了一份合同。
旅行社回应：合同有不规范之处 将履行责任进行赔付
对于家属提出的种种质疑，中国康辉西安国际旅行社办公室一名陈姓负责人说，合同缺失游客签字确实存在违规的地方。至于赔付，这个事要按照相关程序进行，先由当事人提交书面材料，包括游客的诉求、证明自己摔伤跟旅行社有关的证据，然后根据这些材料，旅行社将进行调查，属于保险赔偿的走保险的流程，属于旅行社的责任由旅行社来赔偿。
随后，中国康辉西安国际旅行社副总经理马宏伟表示，这个合同确实违规，而且工作人员的做法也缺乏人性化。对此，旅行社表示歉意，他们将尽快登门向高女士致歉，其次，他们将与家属协商善后工作，尽快启动意外保险和责任保险程序。
律师：旅游者有权请求旅行社求助
针对上述时间双方责任该如何划分？ 陕西 岚光律师事务所律师首刚云认为，旅游法明确规定，旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。
其次，旅行社是否承担责任，要看旅行社对老人摔伤是否负有责任。如果旅行社存在过错(比如提供的设施有缺陷，没有对相关景点可能的危险作出提示等)，则应根据过错程度给予适当赔偿。如果旅行社给游客上有商业保险，可以先要求保险公司支付保险金。保险金不足以弥补损失的，再按照前述责任划分确定各自承担数额。
此事中，康辉旅行社与成都当地旅行社有着包价旅游合同，旅游者在出现人身、财产意外时，向旅行社请求救助，旅行社应及时履行义务，避免因拖延而给游客造成更大伤害。
旅游合同怎么签，才能尽量保证自己的合法权益？首刚云提醒，在签订旅游合同时首先要对旅行社的资格进行认证，看它是否“四证”齐全。“四证”是指旅游经营许可证、质保金交纳证明、旅游保险保证书、营业执照。出国旅游的游客，还要查看旅行社是否具有经营出境游资格。此外，还要多观察旅行社内工作人员以及旅行社办理程序是否规范。
提醒：旅游合同应注意九项内容
“没有旅游者签字的合同是涉嫌违规的。”首刚云表示，根据《旅游法》第五章旅游服务合同第五十七条规定， 旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。
此外，签订旅游合同应当采用书面形式，9项内容缺一不可。其中包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；游览、娱乐等项目的具体内容和时间；自由活动时间安排；旅游费用及交纳的期限和方式；违约责任和解决纠纷的方式；法律、法规规定和双方约定的其他事项。
如果在签订旅游合同时9项内容有缺项或空白，旅游者可要求旅行社将其补充完整。此外，合同签订后，还要及时索要发票、行程单等资料。本网将继续进行后续关注。(任龙)