西安北站残疾人设施上锁 绕40分钟无法到候车厅

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　　遭遇1

　　27日：负一层专用升降机锁着上面留个电话，打了无人接听

　　28日：记者打过去，一名女士说是个人住宅电话，号码已用了几年

　　遭遇2

　　27日：广场外台阶坡道铁门锁着留有电话，打了多遍无人接

　　28日：记者打过去，男子说是北客站管委会城管中队，头一天没人接可能是在开会

　　最纳闷的是：

　　西安北站工作人员说，残疾人从地铁口出来，只需在负一层售票窗口买好高铁票，在铁路到达4号口找工作人员，就会被直接带上列车，可这么贴心的服务为何没有公之于众

　　西安市民魏女士双腿残疾，出行一直靠轮椅。3月27日，她为下月初去洛阳参加残疾人活动而专程探路，没想到到达西安北站后，绕了40多分钟，也没能从负一层到达一层候车室：这里的残疾人专用设施上了锁，成了摆设。

　　>>吐槽

　　残疾人升降机和通道都上锁

　　绕40多分钟也没上到一层候车厅

　　50岁的魏女士家住西安西郊。4月9日，她要去河南洛阳参加一场活动。从没坐过高铁的魏女士不知道车站残疾人出行配套设施如何，有点不放心。为了出行顺畅，3月27日，在丈夫陪同下，她专程前往西安北站体验。这一体验，让她有点蒙圈了。

　　魏女士说，当时她坐地铁一号线换乘二号线到西安北站后，出站是负一层，然后在出口南1口处，找到了残疾人专用升降机，上着锁，上面贴着一张纸，说需要使用请拨打电话。

　　“我们拨打那个电话，打好多遍都没人接听。”魏女士说，她又去寻找新的通道。在工作人员指引下，来到出口南2口，还是一模一样的升降机，也上着锁，贴着同样的提醒标语，电话留的也一样，再打电话，还是没人接听。后来问旁边的工作人员，说南2出口的升降机坏了，只能用南1出口的，可是没人接听电话。

　　魏女士的丈夫刘先生说，经过询问工作人员，最后指着停车场出入口的通道，说从那里出去也可以到达一楼。刘先生就推着妻子，走进了停车场。“停车场很大，问人怎么样能上到候车室，工作人员说只要跟着车辆指示标的方向走，就能出去。出去就是西安北站南广场，这样也能到一层候车室。”刘先生说，他推着轮椅，走到地下车库的出口处，往上推的时候那个大坡道特别难推，好不容易到了地面，看到的却是南广场外的马路边，想上南广场，还有好多个台阶，找到台阶西侧的坡道时，一个小铁门上也挂着两把锁，上面依然留着一个电话，也说如需使用请联系，但打了多遍，电话仍然无人接听。

　　“我想西边有这样的坡道，东边应该也有坡道，又把妻子推到南广场的东边，坡道确实有，但不是残疾人专用的，在坡道下方被几根拐弯的铁栏杆给拦住了，只能容纳一人侧身通过。”刘先生无奈了，“向服务台咨询了三次。从第一次打电话，到最后被指引到广场外的马路上，我看了下表，过去40多分钟，最终也没能上到一层的候车室。”

　　刘先生最后尝试着询问台阶上面的武警，“武警和几名民警特别热情，说我们把轮椅和人抬上去吧，我想着这会儿抬上去了，那一会儿下来怎么办?想想算了。我推着爱人，又顺着地下车库出口原路返回到负一层，进地铁站回家了。”

　　魏女士说，她出行可以再另想办法，只是4月中旬洛阳那边有十几个坐轮椅的残友要到西安旅游，不知道出站后该怎么办?

　　>>体验

　　升降机留的是个人住宅电话

　　广场坡道上锁说是为防电动摩托

　　昨日上午，华商报记者前往西安北站，在负一层大厅里转了一圈，发现上到地面只有两个出口，分别为南1出口和南2出口。工作人员说，目前只开放了南边的出口，另外一侧还封闭着。在两个出口处，都配有崭新的残疾人轮椅使用的升降梯，但上着锁，并有提醒，如使用请拨打电话。两处的电话都是一样的，华商报记者按照号码打过去，一名女士说她这里并不是高铁站，而是西安城南的个人住宅电话，且这个号码用了好几年了。

　　华商报记者又在负一层寻找升降直梯，发现除了南侧的两个出口外，大厅中央是地铁二号线出入口，其两侧均是高铁到达出口，只能出不能进。

　　记者也拨打了南广场靠近马路边的残疾人坡道处留的电话，一名男子接起了电话，说他们是西安铁路北客站管委会城管中队，此处属于站外，归他们管。男子解释上锁是防止骑电动摩托的上到广场，电话是24小时的，随时都有人在。对于头一天有人打电话，长时间没人接听的情况，该男子表示，可能当时正在开会，人都去会议室了。

　　负一层的两个残疾人升降机锁住联系不到开锁人，负一层服务台的工作人员表示也没有办法。一工作人员指着南1和南2出口之间的地下车库通道口说，顺着这个通道也能到达地面，可他说的这个通道出去，就是南广场外的马路了。

　　另一名女性工作人员说，如果已经买了高铁票，只需拿着票从“铁路到达口4”的通道跟前找工作人员，给对方出示票，就有人专门带残疾人进站，很方便的，但前提是有人帮助残疾人买好高铁票，该女士提醒，最好有健康人士陪同，这样跑上跑下都会方便些。最后，她还指点“最好到地面一层找‘亲情服务岗’咨询，他们有办法”。

　　在地面一层，“亲情服务岗”工作人员表示，如果出行的残疾人是从地铁口出来，根本不用乘升降机，只需在负一层的高铁售票窗口买好高铁票，然后拿着票到铁路到达口4的地方，找工作人员，他们就会将人直接带到列车上。记者纳闷的是，让残疾人的设施成了摆设，而贴心服务为何又不公之于众。 华商报记者 苗巧颖 摄影 张杰

编辑:刘伟