西安"双节"将来遇问题投诉找谁？ 牢记这些渠道

　　中秋、国庆“双节”将至，西安消费市场逐渐升温，相关投诉也有所增加。华商报24小时新闻热线029-88880000选取了2012~2014连续三年“双节”前后一段时间的消费投诉数据。分析发现，三年数据呈稳定上升趋势，消费购物占投诉三成以上，出行和餐饮持续增长……详情请看本期每周巷议报告。

　 　遇到问题要投诉这些事项须牢记

　　“双节”即将到来，为使市民能明明白白消费、开开心心过节，华商报记者分别联系到节日期间可能涉及的接受投诉的部门，如果您遇到维权问题，请记住以下投诉渠道及投诉注意事项，保证您的投诉能得到有效受理。

　　 价格投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：12358

　　网上投诉：陕西省物价局网站（www.spic.gov.cn）

　　西安市物价局网站（www.xaprice.com）

　 　 注意事项：票据最重要

　　西安市物价局工作人员说，针对价格的举报，票据最重要，市民一定要保留好相关票据。物价部门对利用节日捏造、散布涨价信息，囤积居奇等现象会严惩。市民如在消费中遇到虚假标价、虚构原价、模糊赠售等情况，可随时拨打12358举报。

　　 拒开发票投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：12366

　　 注意事项：说清楚店家地址、店名、消费时间

　　西安市地税局工作人员说，市民如遇到商家拒绝开发票的情况举报时，一定要说清楚店家的地址、店名、消费时间、有无购物收据和凭条等，并留下联系方式，“不过，消费者最好能现场拨打12366，辖区地税局征管科收到投诉后会第一时间通知负责该管户的干部或税务所，直接致电商家，十几分钟内就可解决。”工作人员说。

　　 汽车客运站乘车投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉（西安市交通运输管理处）：029-88236954（正常工作时间）、88243952（节假日及下班时间）

　　注意事项：保留票据并提供书面资料

　　西安市交通运输管理处政策法规科工作人员说，各大客运站的售票大厅、候车大厅等处都公布有各自的投诉电话，旅客如果在购票、候车及乘车时遇到困难或发生纠纷，可先拨打这些电话或直接向客运站内工作人员反映。如问题未能解决，可拨打西安市交通运输管理处电话投诉。工作人员说，为使投诉得到及时有效处理，乘客最好能提供详细的书面资料并保留好票据等证据，以便调查时使用。

　　 火车站乘车投诉

　　投诉渠道

　　窗口投诉：售票纠纷到西安火车站1号售票厅1号值班主任窗口

　　候车时遇困难或投诉到西安火车站候车大厅“丝路缘亲情服务台”

　　电话投诉：029－82131482（周一至周五，8时至18时）

　　注意事项：遇问题第一时间现场投诉

　　西安火车站工作人员表示，西安火车站对于乘客的投诉尽量做到现场投诉现场解决。其中1号售票厅1号值班主任窗口除负责票务纠纷外，还可解决改签、退票、丢票等问题。值班时间是早7时至晚10时，夜班投诉转至2号窗口处理。确保24小时受理旅客投诉。

　　在候车大厅内遇到问题，可向设置在大厅内的“丝路缘亲情服务台”（24小时服务）寻求帮助或投诉。

　　 乘机投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：029-88798727（24小时服务质量监督电话）

　　注意事项：说清姓名、航班、位置及诉求

　　西安咸阳国际机场工作人员说，旅客在机场内如遇到航班延误、行李托运差错等问题，投诉时需要说清姓名、航班号、目前在机场所处的位置，并清楚表达自己的诉求，工作人员会根据具体情况，要求航站楼客服中心或各航空公司进行处理，并督促问题及时解决。

　　 旅游投诉

　　投诉渠道

　　网上投诉：陕西旅游政务网（www.sxta.gov.cn）

　　电话投诉：029-85261059

　　注意事项：投诉有时限超过90天不予受理

　　陕西省旅游局和西安市旅游局表示，如在旅游过程中遇到需要维权的问题，旅客应注意搜集证据，保留好与旅行社签订的合同、发票等；旅游中权益受到侵害，游客应提供能够证明旅行社提供的服务与合同约定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、等，也可提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。必须注意，《旅游投诉处理办法》规定，投诉期限为旅游合同结束之日起90天。一旦过了投诉时间便视为无效投诉。

　　西安市旅游局相关工作人员还提醒，旅游投诉一般只接受书面投诉，一式两份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

　　 食品安全投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：12331

　　注意事项：实名举报保存消费凭证和问题食品小样

　　西安市食药监局工作人员表示，市民外出就餐一旦发生食物中毒或疑似食物中毒，应当立即封存导致或者可能导致食物中毒的食品及原料、工具、设备和现场，同时向食品药品监管部门报告。市民如发现饭店违规使用添加剂、食材过期变质等问题，在投诉时应实名，且要讲清楚时间地点以及事实，同时提供消费凭证和问题食品小样。就餐后如发生腹泻等问题要立即就诊，并保存好就餐发票、就诊记录、检验报告等相关证据。

　 　噪音投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：12369环保热线 12342城管热线

　　注意事项：工地噪音找环保 广场舞扰民找城管

　　环保部门工作人员表示，经环保部门批准后可夜间施工，一周最多允许审批3天，最多审批两次，且不得连续3天施工，如市民发现有工地未经审批进行除渣土车清运外的建筑施工，或连续3天进行建筑施工，可拨打12369举报。

　　市民如遇到广场舞、打陀螺等噪音扰民问题，可拨打12342投诉。

　　 停车收费投诉

　　投诉渠道

　　电话投诉：029-86119888 029-86119899

　　注意事项：投诉时需提供收费员工牌号、站点编号，保留好POS机小票

　　西安机动车停放服务中心工作人员介绍，一旦发生纠纷，市民投诉时一定要告知收费员的工牌号、P字牌上标注的站点编号，并保留好POS机的小票，停放中心会在3个工作日内做出处理。市民投诉时可直接按“0”键转人工投诉。

　　工作人员提醒，对于没有P字标志牌且收费人员未穿制服等疑似“黑收费”行为，可直接拨打110报警。 华商报记者 马群 杨琰冰

编辑：雷晓娟