西安夫妻带母亲报团游 回国发现返程机票被取消

　　夫妻俩带着母亲报团出国旅游，出发前曾对旅行的安排提出异议，并自行乘高铁从西安前往北京。可在旅游归国后，却发现从北京返回西安的机票被取消了。

　　报团后对出行安排有异议

　　今年5月，凯撒旅游西安公司工作人员范某向郑先生推荐了“品味经典——西班牙葡萄牙绚丽阳光之旅12天”的旅游项目。经过沟通，郑先生决定和妻子、老母亲共同参加，费用是每人近1.9万元。“老太太快80岁了，所以我也特别重视旅行的行程安排。”郑先生说，6月份他得知旅行团是从西安出发，在北京中转后直飞欧洲，“他们安排的是6月26日一大早从西安出发，到达北京后27日凌晨才坐飞机，几乎一整天都要待在机场里，我担心老太太受不了，所以就不同意他们的安排，要求更换航班”。

　　郑先生提供的与凯撒旅游工作人员范某交流的微信信息显示，范某表示正在协调。同时范某还告知郑先生从欧洲返回北京及西安的航班时间，询问郑先生是否确认取消去往北京的航班，可以帮郑先生预订6月26日去北京的高铁票。郑先生回复他已自行预订高铁票，但对范某“往返都订了吗”的询问并未做出回复，“我当时非常生气，所以就不愿再回复她。”郑先生说。而在聊天记录中，范某除了表达歉意还向郑先生转账1500元。

　　6月26日，郑先生一家自费购买高铁票于下午6时许赶到北京，“最起码老太太在家里能多休息一下，航班一下子要坐13个小时，这样的话好歹有个缓冲”。

　　旅行社方面深表歉意

　　7月7日清晨，他们结束旅行返回北京，“我去询问我的机票信息，却被告知已取消了。”郑先生很生气，联系凯撒旅游无果后，他联系上范某，质问为何取消他的返程机票。范某解释，以为郑先生自己预订了高铁票返回，并表示愿意帮忙预订从北京返回西安的高铁票，“坐了十几个小时飞机已经够累了，而且我们当时就在机场，却要我们坐高铁返回，这不是故意折腾人吗？”对于范某“航空公司联运，去程不坐，回程自动取消”的解释，郑先生并未回复，购买了机票于7日下午返回西安。“我想着等我回来了对方会和我沟通解决此事，但一直没有理我。”20日，郑先生向华商报记者讲述了他的旅行经历，并出示了6月26日乘高铁赶往北京的车票以及7月7日下午从北京返回西安的机票。随后，记者联系到凯撒旅游西安公司一位高姓负责人，他表示此事正在处理，而郑先生讲述的情况有一部分并不符合实际。

　　20日下午，记者来到凯撒旅游西安公司，见到与郑先生对接的范某，她称无法接受采访，需要由公司媒体公关部门作出回复。随后，记者留下联系方式，希望媒体公关部门尽快回复。

　　昨日，记者先后通过两部电话试图联系北京凯撒旅游公司未果，随后通过该公司官方微信联系客服人员，将采访事由告知，并留下联系方式，但未获得回复。

　　昨日下午，北京凯撒旅游公司媒体公关部相关负责人表示，经过了解，郑先生回国后返程机票取消是前期诸多因素造成的，航空公司的联运要求就是去程没有乘坐返程就会取消，而且事发后西安公司工作人员也试图采取措施进行补救，但客户还是自己购买机票返回，对此旅行社方面深表歉意。该负责人表示，经过与郑先生沟通，下周会有北京公司相关负责人与郑先生当面协商处理此事。

华商报记者 李小博

编辑：杨蓓蕾