西安市市政集中供热正式开始 暖气不热打这些电话

　　华商报讯（记者张莉）11月15日零时起，西安市市政集中供热正式开始。为确保用户温暖过冬，西安市市政公用局公布了今冬采暖期集中供热的咨询、投诉热线电话，受理市民咨询、投诉，接受群众监督。

　　根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，西安市市政公用局要求，采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。接到对供热设施故障的投诉，2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并向供热监管中心书面报告。

　　同时，西安市市政部门提醒，因室温不达标产生争议时，用户应先与小区物业公司联系协商处理，如果产生纠纷，可与所在区域热力企业联系，寻求解决。用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，用户可向供热监管中心提出测温申请，监管中心将按序实地测量，出具室温测量结果，根据测量结果判定问题原因，划分责任，责令相关方改正。

　　此外，为加快投诉处理进程，对供热质量问题的投诉，用户应首先向所在小区物业反映，其次向所在区域供热企业反映。如供热企业怠于解决或用户对供热企业服务质量不满意的，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心 投 诉 电 话 88616941、13892818416；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。

编辑：曹静