西安排查供气供暖问题 前期投诉集中区域是重点

　　昨日的气温让人感受到了冬天的寒冷，为做好居民供气供暖保障工作，市政府将在全市范围内对供气供热问题进行排查。

　　此次排查范围是全市各居民小区、供气供热企业；各辖区内学校、幼儿园、医院、养老院等重点保障单位；燃煤锅炉拆改涉及的供热单位；以及前期投诉集中区域、老旧小区及新建小区等用气用热单位。

　　重点排查用户燃气热力使用是否正常、室内供气供热参数是否达到规定要求；室内外管线安全及用气用热设备管理等情况；对供应企业是否按规定落实相关安全检查、服务措施进行检查。对是否有违规使用液化气情况，热力、燃气管道周边施工作业时，是否采取相应的管线保护措施等情况；以及前期故障点、发现的隐患点是否安排专人重点检查。

　　市政府要求各级各部门要找准薄弱环节和突出问题，对排查出的问题限期整改，属于重大隐患的要及时督办落实；属于随时可能发生安全隐患的，要做好防范。

　　投诉暖气不热 主要集中三个方面

　　西安新闻网-西安晚报讯 (记者郭欣 实习生张天立) 今年的初雪昨日到来，您家的暖气怎样呢？昨日，记者从西安市供热监管中心了解到，目前全市供热进入平稳期。根据最近接到的投诉情况看，个别地方存在二次管网故障等问题。如果您家里不热，可以根据这些情况初步判断一下再投诉。

　　供暖近一月 投诉明显减少

　　西安市供热监管中心供热科工作人员范家骧介绍，11月15日供暖开始后的三天里，是投诉最集中的时候，一天能接500多个投诉电话。因为当时管网刚开始运行，出现了一些故障。

　　随着问题的逐步解决，11月19日之后投诉电话逐渐减少。到现在供暖已近一月，各热力公司的供暖一次管网运行进入平稳期，投诉电话也明显减少，每天大约接到投诉电话100个左右。

　　近期，市民反映的问题主要集中在三个方面。范家骧告诉记者，东郊浐灞新城小区前一段投诉较多，居民反映家里暖气不热。辖区供热公司就对一次管网仔细排查，并未发现问题。又帮助物业排查二次管网，并检查了物业的供热设备，最终发现原来是小区二次管网里面有空气，影响了供热质量。热力公司帮助物业排除了故障，12月8日小区供暖已经恢复正常。“最近还有类似投诉，是小区二次管网出了问题。小区物业如果遇到解决不了的问题，或是找不到原因，可以向辖区供热公司提出技术申请，由热力公司帮助解决。”

　　还有的老旧小区房屋保温效果差，再加上供热方式“汽改水”之后，有的居民没有按照热水参数更换暖气片，也会影响供热效果。

　　此外，热力公司管网末端用户投诉较多，像县仓巷、北二环太华路一带、环城西路路西一带等地，“对这类用户，我们会上门测温。测量温度基本上可以达到要求的16度，但从体感上来说，用户会觉得不暖和。”范家骧说，他们已经要求热力公司均衡调节供热流量，提升温度。

　　家里不热先排除两大问题

　　据了解，供暖以来监管中心每天都派人外出检查，目前已检查43个小区、47个热交换站、入户测温141户，这项工作还在进行。

　　如果居民家里不热，他建议居民先问问邻居，如果邻居家里温度正常，那就是自家管道循环问题。如果整个小区不热，可以询问物业或隔壁小区，如果隔壁小区正常，那可能是自己小区二次管网故障。如果隔壁小区也不热，可询问辖区热力公司，或拨打西安市供热监管中心88616941、13892818416两部热线电话投诉。　　(记者郭欣 实习生张天立)