西安火车站“微服务”温暖旅客回家路

    春运期间，西安火车站特别升级“西安车站微服务”信息平台，通过关注微信公众平台和下载手机客户端的方式，旅客不仅可以像以往一样查询列车正点、晚点等基本信息，还可以享受今年新推出的网络在线亲情预约、站内外导航和失物招领等服务。

　　“网上预约服务非常方便，感谢西安火车站的工作人员。”近日从西安返乡乘车时，使用“西安车站微服务”成功预约亲情帮扶服务的旅客温丽杰说。

　　在西安工作的温丽杰准备回老家甘肃武山过年，一路上既要照顾7个月大的孩子，又要拖两个行李箱，怎么进站让她犯了难。出发前两天，她尝试在“西安车站微服务”的“亲情服务预约”一栏留下了自己的需求和联系方式。“当时只是想试一下，没想到，不到两个小时就接到了火车站工作人员的电话，他们把到站后的行程都安排妥当了。”

　　“那天ｋ419还晚点了，‘丝路缘’亲情服务亭的一位工作人员一直陪我等了快两个小时，直到送我上车。”温丽杰感激的说，“今年从网上预约到服务，还从‘丝路缘’亲情候车室绿色通道进站，回家方便了很多。”

　　春运期间，除了预约亲情帮扶，旅客在西安火车站还可以通过“微服务”信息平台查询候车室位置、火车站周边食宿和公交换乘等信息。不用进站就可以知道候车室位置的“站内导航”服务，让常年在西安打工的河北小伙刘涛感到很惊喜。2月12日下午，刘涛用手机点开“微服务”平台的“站内导航”一栏，输入他要乘坐的Ｔ232次，很快便查到候车室位置。

　　西安火车站工作人员介绍，今年春运前，西安火车站对去年的“微服务”信息平台进行了升级完善，新推出了网络在线亲情预约、站内外导航、失物招领等便民服务，配合线下“丝路缘”亲情服务台等，完善导购、导乘、咨询、重点帮扶流程。截至2月12日，“西安车站微服务”微信、安卓和苹果手机客户端关注量和下载量总计已达24000人次，预约帮扶亲情服务日均20－30人次。（张维）