西安火车站“微服务”温暖旅程

　　春运期间，西安火车站特别升级“西安车站微服务”信息平台，通过关注微信公众平台和下载手机客户端的方式，旅客不仅可以像以往一样查询列车正点、晚点等基本信息，还可以享受今年新推出的网络在线亲情预约、站内外导航和失物招领等服务。

　　在西安工作的温丽杰准备回老家甘肃武山过年，一路上既要照顾７个月大的孩子，又要拖两个行李箱，怎么进站让她犯了难。出发前两天，她尝试在“西安车站微服务”的“亲情服务预约”一栏留下了需求和联系方式。“当时只是想试一下，没想到不到两个小时就接到了火车站工作人员的电话，他们把到站后的行程都安排妥当了。”

　　春运期间，除了预约亲情帮扶，旅客在西安火车站还可以通过“微服务”信息平台查询候车室位置、火车站周边食宿和公交换乘等信息。

　　西安火车站工作人员介绍，今年春运前，西安火车站对去年的“微服务”信息平台进行了升级完善，新推出了网络在线亲情预约、站内外导航、失物招领等便民服务，配合线下“丝路缘”亲情服务台等，完善导购、导乘、咨询、重点帮扶流程。截至２月１２日，“西安车站微服务”预约帮扶亲情服务日均２０~３０人次。