市民“被套餐”欠费停机 西安移动：时间太长无法查询办理情况

陕西传 媒网讯(记者 王瑛)每个月莫名其妙多出一百多元话费，而这样的情况持续好几个月，拨打客服投诉热线却一直得不到合理解决，这是西安市民李女士近几个月来最大的烦恼。

移动用户：每月莫名欠费停机 查询才知 “被套餐”

6月29日，市民李女士通过 新闻 热线向本网反映自己的遭遇，从2014年11月起，自己的手机经常欠费停机，当时因工作较忙加之准备结婚，使用手机次数较 多，所以并没有在意。可从2015年1月开始到3月，自己并未过多使用手机拨打电话，手机欠费停机的现象依旧存在，这才引起了她的注意。“去年11月准备 结婚，而且年底事情比较多，我以为是自己打电话多造成的停机，但是到了过完年后，基本没什么事，还是每个月都停机，我觉得不太正常就打移动客服热线10086查询，这才知道我的号码被办理了一个每月存188元话费送手机的套餐，但我根本没有去过移动营业厅变更套餐，而且套餐中赠送的手机我也没有见 到。”李女士告诉记者，在得知自己“被套餐”后，多次拨打10086热线投诉，希望停止套餐资费并返还自己之前多交的话费，可得到的答复是“已受理，请耐 心等待营业厅工作人员与您联系”。

直至6月，李女士依旧每月缴清188元的套餐费用才能正常使用手机，“这个号码已经使用多年，换号很不方便，而且问题没解决我也没办法停止缴费然后换号。”

中国移动客服：变更套餐需本人持身份证件办理

在本人不知情的情况下，套餐是如何变更成功的，对此记者拨打中国移动客服热线10086，客服人员称：办理套餐业务，尤其是参加这类预存话费送手机活动， 必须是本人持有效身份证原件到营业厅办理。如果是委托他人办理，也需委托人持机主身份证原件和委托人身份证原件到营业厅办理，并告知业务人员机主的服务密 码，而服务密码只有机主本人知道。

也就是说，办理任何业务都必须经过机主本人同意，任何人未经机主允许是不能代办业务的。那么，李女士的套餐业务是谁办理的？

西安移动：时间太长无法查询办理情况

记者再三与李女士确认，她并没有去营业厅办理此项业务，也并未委托他人代办。记者拨打之前与李女士联系过的中国移动西安莲湖区分公司的办公电话，工作人员 称，在未经本人同意的情况下，不会为客户办理套餐，但李女士所遭遇的事情由于时间太久，现在无法查询当时套餐办理时的具体流程与情况，现在正在与领导协商 对李女士进行一定的补偿，稍后他们会联系机主，请李女士耐心等待。

对于这样的回复，李女士表示自己很无奈，“这几个月为了这件事也耗费了我很多精力，真相究竟是什么，是谁给我办的业务也不想追究了，现在只希望他们能够尽快退还我的话费，让我每月正常使用这个号码就好。”截至记者发稿时，李女士还未得到移动客服人员的相关回复。