西安首家企业进驻全国12315平台 线上"面对面"维权

　　很多消费者不论网购还是在线平台购物时，难免遇到一些质量问题。可想要投诉时，却总是碰到投诉流程复杂的问题。为了方便消费者快速维护自己的消费权益，今天(5月17日)上午，西安市首家企业进驻全国12315互联网在线消费平台，消费者线上就可以和企业面对面解决问题。

　　据了解，从2017年3月15号开始，全国12315互联网平台正式上线使用，截止目前，西安市工商局共收到14981件线上投诉。但对于消费者来说，线上投诉由工商人员进行登记再下发由辖区工商管理所进行处理，既费时又麻烦。为了方便消费者快速维护自己的合法权益，今天西安经开区一家食品公司进驻全国12315互联网消费平台，线上就可以和消费者面对面解决问题。

　　西安市工商局经开分局12315中心主任张茵：“现在等于说增加了一个投诉处理途径，消费者可以直接点击这家企业，直接由企业在线沟通、调解。我们工商系统在实时进行三方在线沟通。随时跟踪着调解过程，达到消费者满意。”

　　据了解，现在消费者在进行网上投诉时，不但可以在网上全面了解企业信息，还可以通过在线聊天室，与企业进行在线沟通，快速解决消费投诉。

　　西安市工商局经开分局12315中心主任张茵：“一是发挥企业的社会主体作用，二是把消费纠纷解决(在)源头，由企业由消费者在进行互联网投诉以后，直接(受理)消费者可以点击，由企业直接处理，这块就大大缩短了消费(纠纷)处理的流程而且大大提高了时效。”

　　此外记者了解到，下一步包括经开区在内的西安市各区县企业也会逐步加入全国12315互联网在线消费平台，及时帮助消费者解决消费过程中遇到的问题纠纷。

编辑:罗倩