西安高陵：规范接访行为 打造群众满意窗口

西安市高陵区人民检察院通过不断规范接访行为，创新窗口管理服务工作，切实转变工作作风，向人民群众展现检察机关亲民、爱民、为民的良好形象。

规范接待文明用语。 该院控申科组织全科室干警认真学习《检察机关文明用语规则》，使每位干警做到文明、规范、亲和。同时，制作了《高陵区人民检察院文明接待用语》张贴在接待室的显著位置，时刻提醒干警注意自身形象，并自觉接受人民群众监督。

落实“首问责任制”。 群众前来咨询、控告、申诉、举报等，所询问的第一位干警即为首问责任人。首问责任人对群众的问题跟踪办理，全程负责，对于群众的正常信访，热情接待，及时帮助解决问题，不能解决的必须说明情况，做好群众思想工作。

公开办事流程。 在接待场所制作宣传展板，将控申接待人员、控申举报流程、来访须知、受案范围、检察人员纪律等上墙公式。并在接待大厅LED显示大屏上滚动播放检察机关的性质、任务、职能介绍以及检察长接访制度和检察长接访值班表。此外该院还精心制作了《刑事申诉》、《举报须知》、《控告检察》、《公民举报渎职侵权犯罪须知》和《民事行政检察工作宣传卡》等各种宣传手册，对办事内容、办事依据、办事程序等向社会公开。

                    （供稿：西安市高陵区人民检察院 编辑：贺军）